FAQ - Questions et réponses frequents
- Où expédions-nous?
- Quel est le prix de l'expédition?
- Combien de temps met ma commande à arriver?
- Existe-t-il une procédure douanière ou fiscale?
- Comment acheter au Jamonarium?
- Qu'est-ce que je dois faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte?
- Comment payer par carte bleue?
- Comment payer par virement bancaire?
- Comment sera votre commande livrée?
- Est-ce que je peux ajouter une carte avec un message à mon cadeau?
- Et si je ne suis pas chez moi à l'arrivée du transporteur?
- Combien de graisse contient un jambon et une épaule?
- Vous souhaitez des conseils pour acheter un jambon ou une épaule?
- Différence entre l'adresse de livraison et l'adresse de facturation
- Différence entre message interne et message cadeau
- La facture est-elle jointe à ma commande ?
- Paquets : Quand la commande est divisée en paquets / est groupée
- Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
1. Où expédions-nous?
Nous expédions partout dans l'Union Européenne, à l'exception des zones soumises à des taxes spéciales (îles Canaries, Açores, Madère, etc.). Nous expédions également en Suisse, en Norvège, en Andorre, à Hong Kong (Jamonarium.hk) et en Royaume-Uni (jamonarium.co.uk).
3. Combien de temps met ma commande à arriver?
Le temps de transport varie en fonction du pays de destination. Le temps de transit est compté en jours ouvrables.
Plus d'informations sur le transport.
4. Existe-t-il une procédure douanière ou fiscale?
Les envois vers les pays de l'Union européenne ne doivent pas passer des douanes, donc aucune taxe sera payée à destination. Les commandes envoyées vers des pays hors de l'UE sont payées sans TVA et des taxes d'importation seront payées à destination.
Plus d'informations dans notre liste de transport.
5. Comment acheter au Jamonarium?
Pour acheter dans notre boutique en ligne, il est recommandé de vous inscrire comme client pour profiter de tous les avantages qu'elle offre. Suis les pas:
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Sélectionnez les produits qui vous intéressent le plus et accédez au panier avec l'icône du panier (en haut à droite de l'écran).
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Entrez l'adresse de livraison et les méthodes d'expédition disponibles pour votre adresse apparaîtront automatiquement.
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Sélectionnez le mode d'expédition et de paiement qui vous convient le plus.
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Acceptez les termes et conditions et la politique de confidentialité.
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Cliquez sur "check-out".
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Suivez ensuite les pas en fonction du paiement que vous avez choisi.
7. Comment payer par carte bleue?
Pour acheter avec une carte bleue, vous devez avoir activé les achats en ligne et le mode de paiement sécurisé. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Maestro. Pour effectuer le paiement, vous devez saisir votre numéro de carte, la date d'expiration et le code au derrière.
Ensuite, vous devez saisir un code SMS, accéder à l'application de votre banque ou saisir certaines coordonnées de votre banque pour effectuer le paiement et le valider.
Lorsque le paiement aura été validé par votre banque, votre commande sera enregistrée.
En savoir plus sur le paiement par carte de crédit.
8. Comment payer par virement bancaire?
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Sélectionnez l'option "Payer par virement bancaire" au panier.
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Finalisez votre achat.
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Vous recevez plusieurs e-mails automatiquement. Un confirmant la commande et un autre avec nos donnés bancaires pour effectuer le virement.
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Le plus tôt qu’on reçoit l'argent dans notre banque, on expediera la commande.
En savoir plus sur le paiement par virement bancaire.
9. Comment sera votre commande livrée?
La présentation de votre commande peut varier en fonction des produits choissis. Nous disposons de cartons rigides de différentes tailles pour adapter l'emballage à votre commande.
L'objectif principal est que les produits arrivent en parfait état.
Si vous achetez des huiles et des vins en bouteilles en verre, vos produits seront expédiés dans des cartons renforcés afin que vous le receviez en parfait état. Si vous achetez des produits tranchés, désossés ou en morceaux, ils sont expédiés sous vide afin qu'ils restent en parfait état tout au long du voyage.
Plus d'informations sur la manipulation et la présentation de nos produits.
10. Est-ce que je peux ajouter une carte avec un message à mon cadeau?
Oui. Nous vous explique comment faire:
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Sélectionnez l'option "Cadeau" dans le panier, sous les methodes d'expédition.
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Un espace apparaîtra dans lequel vous pouvez inclure un texte pour la carte.
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Nous l'imprimons sur une carte et l'attachons au cadeau.
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Nous n'envoyons jamais des prix ou des factures en aucune commande.
En savoir plus sur les achats au Jamonarium.
11. Et si je ne suis pas chez moi à l'arrivée du transporteur?
Si votre colis arrive et que vous n'êtes pas à l'adresse de livraison, la société de transport effectuera une deuxième livraison le lendemain. Le livreur devrait également vous contacter par téléphone ou en laissant une note de passage. Ce n'est pas toujours le cas. Également, nous vous prévenons et nous pouvons vous adresser le contact du transporteur de votre région.
12. Combien de graisse contient un jambon et une épaule?
En proportion, l'épaule a plus de gras que le jambon. Le pourcentage de déchets d'une épaule (entre graisse, os et peau) est d'environ 60%, tandis que celui d'un jambon est d'environ 50%. Les pourcentages peuvent varier selon la pièce.
Plus d'informations sur le jambon.
13. Vous souhaitez des conseils pour acheter un jambon ou une épaule?
Acheter du jambon est une question de confiance. Nous avons plus de 40 ans d'expérience dans notre magasin à Barcelone et dans la vente en ligne. Nous sommes l'un des magasins de référence en Europe pour la confiance que nos clients nous placent toujours. Si vous avez besoin de conseils pour acheter un jambon, une épaule ou quelques produits gourmands, contactez-nous sur notre formulaire, par téléphone +34931763594 ou +34910052157, par whatsapp ou dans le chat sur notre site. Nous serons enchantés de vous aider.
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En savoir plus sur la présentation
En savoir plus sur la conservation
14. Différence entre l'adresse de livraison et l'adresse de facturation
Par défaut, votre adresse personnelle (celle que vous avez indiquée lors de la création de votre compte) apparaît comme adresse de facturation, et c'est celle qui figure dans la première section du processus de commande « Données personnelles ». Si vous souhaitez envoyer votre commande à une adresse différente de celle que vous avez indiquée lors de la création de votre compte, vous devez indiquer l'adresse de livraison dans la section « Adresses » ci-dessous.
Vous pouvez également le faire en sélectionnant l'option « L'adresse de facturation diffère de l'adresse de livraison » dans la section « Adresses » que vous verrez lors du traitement de la commande.
15. Différence entre message interne et message cadeau
Si vous voulez laisser un message à l'équipe de Jamonarium pour donner des indications spécifiques sur votre commande (programmer la livraison du colis pour plus tard, par exemple), vous devez nous écrire dans la partie de texte qui apparaît sous « Si vous voulez nous laisser un commentaire sur votre commande, veuillez l'écrire ci-dessous » que vous verrez dans la section « Mode de livraison ».
Il est également possible de joindre un message cadeau à votre commande. Pour ce faire, vous devez cocher la case « Votre commande est-elle un cadeau ? Cliquez ici, laissez votre message à ajouter au cadeau et SIGNEZ LE, pour que l'on sache qui offre le cadeau. Merci ! » dans la section “Mode de livraison” que vous verrez lorsque vous passerez votre commande.
16. La facture est-elle jointe à ma commande ?
La facture n'est jamais incluse dans votre commande, nous incluons seulement un bon de livraison avec une liste de produits non tarifés. Vous trouverez cette liste à l'intérieur du colis. Si vous souhaitez obtenir la facture de votre commande, vous pouvez la télécharger en accédant à la section correspondante de votre compte Jamonarium.
17. Paquets : Quand la commande est divisée en paquets / est groupée
La commande sera divisée en plusieurs paquets / boîtes lorsqu'il n'est pas possible que tous les produits voyagent ensemble, en raison de leurs dimensions. Nous nous efforçons toujours de réduire au maximum le nombre de colis. Vous ne paierez pas plus cher pour des colis multiples, le prix total de l'expédition tenant déjà compte du poids et du volume des produits.
18. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique automatique indiquant que votre commande a été prise par le transporteur. Cet e-mail contiendra le numéro de suivi de votre colis, que vous pourrez utiliser pour vérifier à tout moment où il se trouve.