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1. Le Processus d'achat
Pourquoi choisir nos produits ?
- Nous prêtons une forte attention quant à l'ensemble du processus qu'engendre l'achat de nos produits : l’affinage, la sélection, la préparation et la livraison.
- Nous sommes spécialistes du jambon et nous avons aussi l'avantage d'être la deuxième génération dédiée à la vente du meilleur Jambon Espagnol.
- Lorsque vous passez commande, nous sélectionnons pour vous le produit conforme à ce que vous désirez.
- Nous maîtrisons avec précision le processus de manipulation des produits : Désossessement, découpe, emballage sous- vide et expédition.
- Nous expédions votre commande dans les plus brefs délais à l'aide d'une société de livraison de confiance.
- Nous répondons à vos questions en Français.
- Nous vous invitons à nous rejoindre afin de voir en oeuvre notre savoir faire, dans notre magasin à Barcelone; Sant Joan Pg 181.
J’ai besoin d’aide pour acheter des produits
Si vous avez des questions, plusieurs options s'offrent à vous :
- Cherchez de l'aide sur le site Web, où vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes.
- Envoyez un e-mail à info@jamonarium.com avec des questions ou des commentaires, ou remplissez le formulaire de requête.
- Discutez ou discutez avec nous via notre chat. Vous pouvez le trouver en bas à droite de notre site Web.
- Laisser une question sur le mur Facebook.
Comment effectuer mon premier achat?
- D'abord, vous devez ajouter à votre panier les produits que vous desirez acheter.
- Quand vous avez sélectionner les produits souhaités, cliquer sur voir mon panier pour commencer les étapes afin de procéder à l'achat. (Résumé - Identifiez-vous - Adresse - Frais de port - Paiement ) :
- Etape RÉSUMÉ : Vous trouverez le contenu de votre panier, au dessus, les étapes que vous devez suivre pour compléter l'achat. Vous pouvez changer les unités de votre produit. (Les frais d'envoi seront visibles)
- Etape IDENTIFIEZ : Si c'est votre premier achat, vous devez vous inscrire en remplissant le formulaire. Si vous avez acheter sans vous inscrire, vous avez qu'à entrer votre email et mot de passe.
- Etape ADRESSE : Par défaut, vous aurez la même adresse de livraison et de facturation. Si vous changez l'une d'elles, vous devez cliquer sur " Mettre à jour". Vous pouvez également laisser quelques commentaires concernant l'expédition.
- Etape MODE DE LIVRAISON : Vous devez accepter les "Conditions Générales de Vente", qui sont à lire et sélectionner l'entreprise de messagerie.
- Etape MODE DE PAIEMENT : Vous devez sélectionner un moyen de paiement et saisir les données requises.
Enfin, lorsque nous recevons votre commande, nous vous enverrons, par e-mail, une confirmation d'achat.
La création d'un compte est-elle nécessaire pour passer commande ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Lors de votre premier achat, il faudra remplir un formulaire avec vos coordonnées, incluant une adresse électronique, qui sera votre identifiant ainsi qu'un mot de passe.
Ce compte stockera les produits ajoutés au panier.
Dans l'étape "Adresse", lors du processus d'achat, vous pourrez modifier votre adresse de livraison et de facturation.
La sécurité de mes données
Les données que vous saisissez sur nos formulaires sont stockées dans notre base de données sur notre serveur et protégées par la Loi sur la protection des données LSSI et Data Protection Act. (Voir Protection des données)
Ni la loin ni l'éthique, ni nous ne pouvons fournir de renseignements personnels à des tiers.
En ce qui concerne les numéros de cartes bancaires ou de crédit, le traitement se fait directement entre les banques. Lorsque vous entrez votre numéro de carte, vous êtes dans le site de la banque, pas la nôtre
Qu'est-ce que le certificat SSL?
Le certificat securité SSL (Secure Socket Layer) c’est le protocole de sécurité qui vise à assurer la transaction de données sécurisées entre notre site et le programme navigateur du visiteur, ou vice versa, cryptant les informations.
Le Certificat SSL crypte les données envoyées entre le serveur où le site est hébergé et logiciel de navigation utilisé par le visiteur, ou vice versa, en utilisant des algorithmes mathématiques. Avec ce cryptage vos transferts de données sont en sécurité.
Notre certificat SSL permet un cryptage de données allant jusqu'à 128/256 bits.
2. Mon panier
Comment ajouter un produit à mon panier?
Une fois que vous sélectionnez le produit que vous souhaitez, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et ce sera introduit sur "Mon panier".
S'il n'y a pas de stock du produit que vous souhaitez, surtout , n'hésitez pas à nous contactez.
Comment supprimer un produit de mon panier?
D'abord, allez dans "Mon panier". Là, vous verrez les produits que vous avez ajoutés, ensuite, cliquer sur "Supprimer", pour le produit que vous souhaitez supprimer.
Comment changer les unités d'un produit dans mon panier?
Si vous voulez changer les unités d'un produit cliquez sur le bouton "+" et "-" pour diminuer ou augmenter le nombre d'unités d'un même article.
3. L'adresse de livraison
Une livraison au travail est-elle possible ?
Oui, une livraison au travail est possible, il n'y a aucun problèmes.
L’adresse de livraison et l’adresse de facturation peuvent être différentes ?
L'adresse de livraison et de facturation peuvent être différentes. Cela vous permet, par exemple, de payer la commande et de l'envoyer à quelqu'un d'autre comme cadeau. Dans ce cas, la facture va arriver chez vous.
Si vous n’entrez pas d'adresse de facturation différente, celle-ci est considérée comme étant la même.
4. Livraison et expédition
J'ai des questions sur la livraison ? Que faut-il faire?
Ici vous pouvez résoudre vos demandes sur le transport.
Le coût d'envoi de ma commande?
Voici les Frais d'expédition.
Un produit est endommagé ou différent de ce à quoi vous vous attendez? Que faut-il faire?
Voici les questions concernant la Garantie.
5. Paiement
Quels moyens de paiement?
Il y a trois façons de payer sur notre boutique en ligne.
Paiement sûr carte bancaire
- Vous avez besoin de votre numéro de carte de crédit, date d'expiration et les numéros de sécurité (CVC).
- Toutes les transactions par carte de crédit suivront la procédure de paiement sécurisé. Une fois que vous avez entrer les données dans étape «Paiement» du processus d'achat, notre banque sera en contact avec la vôtre pour confirmer l'authenticité de la transaction. Nous travaillons avec la plus grande sécurité pour prévenir la fraude et éviter toutes erreurs de paiements.
Paiement par Paypal
- Mode de paiement par le compte de la société Paypal où vous avez un compte et vous pouvez l’utiliser pour effectuer des paiements en ligne. Il est sûr et pratique.
Paiement par virement bancaire
- Si vous choisissez le moyen de paiement par virement bancaire vous recevrez un courriel avec notre compte bancaire et le montant dûe. A ce moment là, vous pouvez faire un virement bancaire sur notre compte.
- Votre commande sera livrée au moment où nous obtenons le transfert à notre banque.
- Si le transfert est d'une banque étrangère il peut prendre entre 3 et 5 jours supplémentaires.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Il est 100% paiement sécurisé en ligne dans notre boutique. Les données suivent un protocole de chiffrement dans le transfert, ce qui rend l'achat totalement sécurisé.
Comment savoir si l'on a bien effectuer son paiement ?
Quelques instants après votre paiement en ligne, nous vous enverrons un courriel à votre adresse email confirmant la commande ainsi que le paiement.
Quand est-ce que je serais débité aprés commande ?
Je serais débité de lors que j'aurais effectuer mon paiement.
6. Suivi de la commande
Confirmation de ma commande
Vous recevrez un courriel, quelques instants aprés le paiement de votre commande, qui confirmera votre commande.
Si vous ne recevez pas ce mail dans votre boîte de réception ou dans le spam, contactez-nous très rapidement.
L'acheminement de ma commande
Lorsque votre commande est expédiée nous vous envoyons un mail, vous informant du statut de la livraison.
Comment puis-je savoir si ma commande a été livré à une autre adresse ?
Lorsque votre commande sera livrée, vous recevrez un autre courriel pour confirmer la réception et pour vous remercie de votre confiance en nous.
Où est ma commande ?
Vous pourrez suivre votre commande par le biais d'un lien et d'un code de livraison étape par étape.
7. Modifier ou annuler ma commande
Le changement d'adresse de livraison
Une fois la commande livrée, ceci est strictement impossible.
L'annulation d'une commande
Ceci est tout à fait possible, mais faut-il qu'il soit envoyé avant l'éxpédition de votre commande.
Contactez-nous: info@jamonarium.com
