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1. Proceso de compra
¿Por qué comprar en Jamonarium?
- Porque hacemos un seguimiento completo de todo el proceso, desde la producción, pasando por la curación, selección, preparación y entrega hasta que llega a tu domicilio.
- Porque nos gusta vender jamón y somos la segunda generación que se dedica a vender el mejor jamón.
- Porque cuando se efectúa un pedido, nosotros seleccionamos para ti el producto en su punto óptimo de curación.
- Porque somos nosotros quién manipulamos todos los productos. Si quieres tu jamón deshuesado, somos nosotros quién los deshuesamos. Si quieres jamón cortado, nosotros lo cortamos en el momento en el que recibimos tu pedido.
- Porque enviamos tu pedido en un tiempo reducido mediante una gran empresa de transporte.
- Porque respondemos a vuestras dudas de un modo transparente. Queremos que recibas toda la información de forma rápida y clara.
- Porque nosotros aseguramos todos tus envíos.
- Porque si quieres saber más sobre nosotros y conocernos personalmente, puedes visitarnos en nuestra tienda de Barcelona situada en Pg. Sant Joan 181.
¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre los productos o el proceso de compra?
Si te surgen preguntas, hay varias opciones disponibles:
- Buscar ayuda en la página web, donde encontraras respuesta a las preguntas más usuales.
- Enviar un e-mail a info@jamonarium.com con las preguntas o comentarios, o rellenar el módulo de consulta.
- Chatear o hablar con nosotros a través de nuestro chat. Lo puedes encontrar en la parte baja derecha de nuestra página web.
- Dejando un pregunta en el muro de Facebook.
¿Cómo hacer mi primera compra?
- El primer paso a seguir es añadir los productos que se desea comprar al carrito. Debes entrar en el producto y hacer click en el botón ‘Añadir al carrito’.
- Una vez que tienes en el carrito todos los productos que deseas comprar, debes hacer click en ‘visualizar carrito’ (arriba a la derecha) para iniciar las operaciones restantes que permiten efectuar la compra.
Aparecerá una página con todos los pasos a hacer:
- Paso RESUMEN de compra: Qué hay en el contenido del carrito. Es posible variar las unidades de vuestros productos y con esto veras variar el importe a pagar. Se verá también el coste del envío dependiendo del país de destino (Aparecerá España como predeterminado). Si deseas añadir otros productos, simplemente continúa añadiendo con normalidad.
- Paso ¿ESTAS REGISTRADO?: Si estas registrado, puedes introducir tu dirección e-mail y la contraseña, información que tendrás guardada en tu cuenta. Si aún no estás registrado, haz click en ‘crear una cuenta’ bajo la dirección de envío.
- Paso DIRECCIÓN DE ENTREGA: Rellena la dirección de envío con todos los campos necesarios. Por defecto, la dirección de facturación será la misma. También puedes dejar un comentario acerca del transporte o una nota de felicitación.
- Paso TRANSPORTISTA: Aquí deberás aceptar las ‘Condiciones de venta’, que podrás leer, y seleccionar el modo de envío. Si eliges ‘recoger en nuestra tienda’ el paquete no será enviado y deberás recogerlo allí.
- Paso MODO DE PAGO: Es necesario un método de pago. Según la modalidad, se deben introducir los datos necesarios.
Finalmente 'Confirma el pedido' e introduce los datos referentes al pago que tu banco gestionará. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, eventualmente se puede requerir un código de seguridad que se envía al móvil mediante un mensaje de texto o con un código de la tarjeta con los números del banco, evitando así compras inseguras o fraudulentas.
¿Tengo que registrarme para comprar?
No se puede hacer la compra directamente como visitante. En el proceso de la primera compra, rellenarás un módulo con tus datos y haz click en "Guardar".
Si quieres crear una cuenta, se puede hacer de dos formas:
- Haciendo click en "Mi cuenta" y "Crea una cuenta", rellenando los datos.
- Al mismo tiempo que haces el pedido, haz click en 'Crea una cuenta', situado bajo de la dirección del transporte. Sólo deberás introducir tu contraseña. Esto guarda los productos que has añadido al carrito que podrás eliminar en cualquier momento.
- En tu cuenta también es posible ver tus pedidos, descuentos, direcciones, etc.
¿Es seguro introducir información personal on-line?
Los datos introducidos se quedan registrados en nuestra base de datos de nuestro servidor, que están protegidos por la ley de protección de datos LSSI y LOPD. (Ver protección de datos).
Sea por ley o por ética, no podemos y no proporcionaremos información personal a terceros.
En cuanto a los datos bancarios de la tarjeta de crédito, el proceso viene continuado directamente entre los bancos. En ningún caso tenemos acceso a este tipo de datos. Cuando se introduce el número de la tarjeta de crédito, se hace desde la página web del banco, nunca desde nuestra página.
¿Qué es un certificado de seguridad SSL?
El certificado SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad que tiene como objetivo garantizar la transacción segura de datos entre los visitantes y la Web y viceversa, encriptando así la información.
El certificado de seguridad SSL se basa en la encriptación de los datos enviados entre el servidor donde se encuentra la Web y el software de navegación del visitante, o viceversa, utilizando algoritmos matemáticos. Con esta encriptación, se impide que tales informaciones puedan ser interceptadas, haciendo la transacción de datos segura.
Nuestro certificado permite una encriptación de datos de hasta 128/256 bits.
2. Mi carrito
¿Cómo añadir productos a mi carrito?
Si no hay stock del producto que se desea, contáctanos y te informaremos sobre cuando estará disponible. Una vez que se visualiza el producto que se desea añadir, debes hacer click en el botón 'Añadir' y este producto se introducirá en 'Mi carrito'.
¿Cómo eliminar un producto del carrito?
Antes de todo, es necesario ir a 'Mi carrito'. Allí se pueden ver los productos añadidos.
Haz click en la 'Cesta' o el icono 'Eliminar' del producto de desees eliminar. El producto desaparecerá del carrito.
¿Cómo cambiar el número de unidades de producto en mi carrito?
Si deseas cambiar las unidades de un producto, haz click en "+" o "-" para disminuir o aumentar las unidades del mismo producto.
Puedes también añadir directamente la cantidad en la casilla.
3. Dirección de envío
¿Puedo enviar el pedido al lugar de trabajo?
La dirección de envío tiene que ser un lugar físico y accesible. Si estas en un hotel y quieres que el paquete se entregue en recepción, escribe una nota en a tu pedido.
¿Pueden ser la dirección de envío y la de facturación diversas?
La dirección de facturación y la de envío no tienen porqué que ser la misma. Esto permite, por ejemplo, pagar el pedido y enviarlo como regalo. En este caso, el pedido llegará a tu dirección.
Si no se introduce una dirección de facturación distinta, la dirección de facturación y la de envío serán iguales.
4. Transporte y gastos de envío
¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre el transporte?
Aquí es posible resolver dudas sobre el Transporte y Gastos de envío (Países, costes, transporte, embalaje, entre otras).
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Aquí puedes encontrar las tarifas de envío. Negociamos con los mejores transportistas para obtener el mejor precio.
¿Qué sucede si recibo el producto equivocado o el mal estado?
Te lo cambiamos o te lo reembolsamos. Garantizado 100%.
Aquí se encuentran las cuestiones concernientes a la garantía de devolución.
5. Modalidad de pago
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Existen tres métodos de pago en nuestra tienda on-line. Todas son seguras.
- Pago con tarjeta: Es necesario el número de la tarjeta de crédito, fecha de caducidad y número de seguridad (los tres dígitos del reverso).
- Todas las transacciones con tarjeta de crédito seguirán un proceso de Pago Seguro: Una vez introducidos los datos en la fase de pago del proceso de compra, nuestro banco se pondrá en contacto con el tuyo para confirmar la autenticidad de la transacción. Trabajamos con la máxima seguridad para prevenir los fraudes con tarjetas robadas o clonadas.
- Pago con PayPal: El método de pago a través de Paypal se realiza a través de una cuenta y puedes utilizarlo para efectuar pagos on-line. Es seguro y práctico.
- Pago mediante transferencia bancaria: Este método será el más lento, ya que enviaremos el pedido una vez hayamos recibido el pago de la transferencia. Si se elige la opción de pago mediante transferencia bancaria, recibirás un e-mail con nuestro número de cuenta y el importe para que puedas realizar el pago. Tu pedido se enviará en el momento en el que nuestro banco reciba la transferencia. Si la transferencia se hace desde un banco extranjero, pueden transcurrir entre 3 y 5 días más.
¿Es seguro pagar on-line?
Es seguro 100% pagar en nuestro comercio on-line. Los datos siguen un protocolo de encriptación en su transferencia, haciendo el proceso de compra totalmente seguro. Certificado SSL.
Con el mecanismo Pago seguro que usamos, hemos eliminado todas las opciones en las cuales quedan registrados los datos de la tarjeta de crédito, así deberás confirmar siempre los datos de tu tarjeta en tus operaciones.
Los datos de la tarjeta se gestionan desde nuestro banco. Tenemos acceso a los datos de envío, pero nunca a la información bancaria.
¿Cómo sé que he pagado bien?
Momentos después de haber completado el pago en nuestra tienda on-line, te enviamos un e-mail a la dirección de correo eletrónico proporcioada, confirmando el pedido y el pago asociado.
Si ha habido un error en el pago, recibirás un e-mail notificándotelo. Contáctanos o inténtalo otra vez.
¿Cuando se carga el pago en mi tarjeta?
El cargo se realizará de la misma forma que en un restaurante o tienda al detalle, según el tipo de tarjeta (de crédito o de debito).
6. Seguimiento del pedido
¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido correctamente?
Recibirás un e-mail instantes después del pago, confirmando tu pedido. Se confirmarán los productos y el importe de tu pedido.
Si no has recibido este email, mira en tu bandeja spam. Si no está, no dudes en contactarnos.
¿Cómo sé cuando sale mi pedido?
Cuando tu pedido se entregue a la empresa de transporte, te enviaremos un e-mail para que lo sepas. La empresa de transporte nos proporcionará un código de seguimiento, que nosotros te enviaremos para que sepas donde se encuentra tu pedido en cada momento.
¿Cómo sé que no ha sido entregado mi pedido en otra dirección?
Cuando tu pedido sea entregado, te enviaremos otro email de confirmación de entrega y de agradecimiento por confiar en nosotros.
Si tu pedido es un regalo, sabrás cuando ha recibido el paquete el destinatario.
¿Dónde está mi pedido?
Te enviaremos un e-mail con un código de seguimiento de tu pedido.
Con este código y un link al sitio web es posible seguir el proceso de transporte y, por lo tanto, estar informado en cada momento de donde se encuentra tu pedido. Este link te será proporcionado apenas lo reciba la empresa de transporte.
7. Modificar o anular un pedido
¿Puedo cambiar la dirección de entrega, una vez enviado?
Una vez el paquete sea entregado a transporte, no se puede cambiar la dirección.
¿Puedo anular un pedido?
Es posible anularlo antes de que se entregue a la empresa de transporte.
Contáctanos en: info@jamonarium.com
