Transporte y Garantía

1. Gastos de envío y tiempo de entrega
2. Entrega del pedido
3. Garantía de calidad
4. Garantía de devolución
5. ¿Cómo programar la entrega de tu envío?

1. Gastos de envío y tiempo entrega

¿Qué me cuesta el envío? ¿Cuándo me llegará mi pedido?

Aquí le mostramos los costes del envío para cada país. Tenemos dos opciones de transporte: TNT por terrestre y DHL por avión

Para envíos de más volumen, visualiza directamente el carrito o consúltanos.

No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Noruega, islas del Canal de la Mancha, Azores, Madeira, islas de Croacia y otras islas y territorios no continentales.

Los periodos de entrega aquí expuestos son aproximados y se basan en DÍAS LABORABLES y en circunstancias normales. No se tienen en cuenta situaciones excepcionales como huelgas, meteorología extrema, bloqueo de fronteras, etc. Los envíos pueden retardarse entre uno y dos días en épocas como navidades, Semana Santa o durante el mes de Agosto.

Todo pedido realizado antes de las 12h de un día laborable, sale de nuestras instalaciones ese mismo día, siempre y cuando esté en stock. Esto significa que realizar un pedido después de las 12h es como realizar el pedido la mañana del día siguiente a efectos del tiempo de entrega.

2. Entrega del pedido

¿Cómo recibiré mi pedido? - Proceso de envío

Pasos que seguirá tu pedido una vez salga de nuestro almacén:

• La empresa de mensajería enviará tu pedido hasta la sede más cercana a tu casa.
• Una vez esté el paquete allí, un repartidor de la empresa de mensajería pasará por tu casa. Si no encuentra a nadie en casa, dejará un aviso y se pondrán en contacto contigo.
• Se realizarán las entregas pertinentes con los consiguientes avisos.
• Si no te encuentras en la dirección en las entregas especificadas por la empresa de mensajería, se depositará el paquete en tus oficinas más cercanas para que pases a recogerlo.

Los periodos de entrega aquí expuestos se basan en DÍAS LABORABLES y en circunstancias normales. No se tienen en cuenta situaciones excepcionales como huelgas, meteorología extrema, bloqueo de fronteras, etc. Los pedidos pueden retardarse entre uno y dos días en épocas como Navidades, Semana Santa o en el mes de Agosto.

Todo pedido realizado antes de las 12h de un día laborable sale de nuestras instalaciones ese mismo día. Esto significa que, realizar un pedido después de las 12h es como realizar el pedido la mañana del día siguiente a efectos del tiempo de entrega.

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

Una vez entreguemos tu pedido a la empresa de mensajería, te mandamos la siguiente información:

• Confirmación de envío e información detallada a cerca de tu pedido.
• Enlace de la web de la empresa de mensajería con un código para que sepas en todo momento donde está tu pedido. (Para envíos Estándar, el seguimiento se enviará en uno o dos días).

Si han pasado más de dos días del plazo de entrega establecido, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar la incidencia lo más rápido posible.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo vengan a entregar mi pedido?

Se depositará un comprobante como que la empresa de mensajería ha intentado una primera entrega y se intentará otra entrega al día siguiente. Para envíos Estándar, deberás ponerte en contacto con la empresa de mensajería para poder concertar otra entrega o pasar a buscar el paquete por tu oficina.

¿Por qué ha sido devuelto mi pedido?

El pedido será devuelto a nuestras instalaciones por alguno de los siguientes motivos:

• Si durante los 5 días posteriores a su último intento de entrega, la mercancía no se ha podido entregar.
• Si rechazas el producto.
• Si el producto ha sido dañado durante su transporte.

3. Garantía de calidad

¿Qué es la certificación de calidad?

Nuestra filosofía es la transparencia. Por este motivo, todos nuestros productos están garantizados y certificados para ofrecer la mejor calidad al mejor precio.

La certificación de calidad es realizada por empresas autorizadas (APlus), expedidas por la administración competente para poder garantizar la calidad del producto especificado en la etiqueta. Estas empresas siempre son externas a las empresas elaboradoras para evitar influencias o amiguismos.

Un jamón entero tiene aproximadamente el 50% de desperdicio entre grasa exterior (que no se come), corteza, hueso y pezuña.

Una paleta entera tiene aproximadamente el 60% de desperdicio entre grasa exterior (que no se come), corteza, hueso, pezuña.

Antes de realizar cualquier envío, examinamos las piezas para que cumplan con nuestra garantía de calidad. Sin embargo, si al empezar a cortar tu pieza de jamón o paleta consideras que la grasa que tiene no es la correcta, deja de cortar y empaquétala. Pasaremos a recogerla y te la cambiaremos por otra o te devolvemos el dinero.

Rangos de pesos de los jamones, paletas enteras y productos en trozos.

Los jamones y las paletas enteras con un peso específico, podrán variar alrededor de 200gr (+-) sobre su peso anunciado.

Los productos en trozos, sean de jamón o embutidos, podrán variar alrededor de 100gr (+-) sobre su peso anunciado.

El peso de los productos en lonchas se expresan en gramos brutos, que corresponden entre 85 y 90 gramos netos.

4. Garantía de devolución

¿Puedo devolver un producto?

Puedes devolver tu producto si te llega en malas condiciones o está equivocado, así como si no se adecúa al producto ofertado en Jamonarium. 

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Para realizar una devolución, simplemente contacta con nosotros por teléfono (0034) 931 763 594 o mediante el formulario de contacto, indicando:

• Número de pedido.
• Qué producto quieres devolver y qué problema tiene.

Las condiciones para que se realice la devolución son:

• La comunicación de devolución se debe realizar durante los 10 días posteriores a la recepción del producto.
• La devolución deberá efectuarse en el embalaje original.
• La pieza devuelta debe pesar como mínimo el 85% de su peso original.

Una vez hayamos recibido tu mensaje, te indicaremos cómo devolver el producto. El tiempo de devolución o reembolso no excederá los 15 días posteriores a la resolución del caso. El método de reembolso será el mismo que el utilizado para el pago.

Si la pieza, una vez examinada en nuestras instalaciones, no cumple las condiciones anteriormente comentadas, los gastos de recogida y de reenvío del producto correrán a cargo del cliente. Esto debe exceder un plazo superior a 5 días, de lo contrario se entenderá que el cliente no desea recuperar su producto.

Para saber más sobre la política de devolución y reembolso, haz click aquí.

5. ¿Cómo programar la entrega de tu pedido?

Si quieres reservar ciertos productos y que el envío no se haga de inmediato, sino que se haga en unas fechas concretas, sigue estos pasos:

1. Realiza la compra en nuestra tienda online hoy mismo.
2. En el carrito, antes de finalizar la compra, podrás introducir un comentario acerca del envío. Escribe una nota especificando la fecha aproximada en la que quieres que se entregue tu pedido (con margen de 1 día).
3. Una vez finalizado el proceso de pago del pedido, envía un mensaje a través del formulario indicándonos el número del pedido y la fecha de entrega.
4. Te confirmaremos el día en el que se enviará tu pedido mediante un e-mail.
5. El día del envío, recibirás un e-mail de confirmación, notificando que se ha realizado tu envío.
6. Recibirás tu pedido en los días solicitados.

También podrás reservar productos y asegurarte existencias en fechas señaladas, como por ejemplo en Navidad, y así olvidarte de hacer el pedido justo los días antes de la fecha en la que quieres que te entreguen el pedido.

Si estás unos días en un hotel, o si tu pedido es un regalo para el cumpleaños de un amigo, también te será de utilidad programar tu envío.