Transporte y Garantía

1. Gastos de envío y tiempo de entrega
2. Entrega del pedido
3. Garantía de calidad
4. Garantía de devolución
5. ¿Cómo programar la entrega de tu envío?

1. Gastos de envío y tiempo entrega

¿Qué me cuesta el envío? ¿Cuándo me llegará mi pedido?

Aquí le mostramos los costes del envío para cada país. Tenemos dos opciones de transporte: TNT por terrestre y DHL por avión.

*** Importante *** Los pedidos con Carne fresca se envían de forma independiente al resto de los productos ya que necesita un transporte especial en frío urgente. El coste en caso de que el pedido contenga Carne fresca será superior al indicado. Ver al añadir al carrito los productos y actualizar la dirección de entrega. Solo disponible para España y Portugal.

*Reino Unido: temporalmente no disponible. Estamos estudiando posibles soluciones.

Para envíos de más volumen, visualiza directamente el carrito o consúltanos.

No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Noruega, islas del Canal de la Mancha, Azores, Madeira, islas de Croacia y otras islas y territorios no continentales.

Los periodos de entrega aquí expuestos son aproximados y se basan en DÍAS LABORABLES y en circunstancias normales. No se tienen en cuenta situaciones excepcionales como huelgas, meteorología extrema, bloqueo de fronteras, etc. Los envíos pueden retardarse entre uno y dos días en épocas como navidades, Semana Santa o durante el mes de Agosto.

Todo pedido realizado antes de las 12h de un día laborable, sale de nuestras instalaciones ese mismo día, siempre y cuando esté en stock. Esto significa que realizar un pedido después de las 12h es como realizar el pedido la mañana del día siguiente a efectos del tiempo de entrega.

2. Entrega del pedido

¿Cómo recibiré mi pedido? - Proceso de envío

Pasos que seguirá tu pedido una vez salga de nuestro almacén:

• La empresa de mensajería enviará tu pedido hasta la sede más cercana a tu casa.
• Una vez esté el paquete allí, un repartidor de la empresa de mensajería pasará por tu casa. Si no encuentra a nadie en casa, dejará un aviso y se pondrán en contacto contigo.
• Se realizarán las entregas pertinentes con los consiguientes avisos.
• Si no te encuentras en la dirección en las entregas especificadas por la empresa de mensajería, se depositará el paquete en tus oficinas más cercanas para que pases a recogerlo.

Los periodos de entrega aquí expuestos se basan en DÍAS LABORABLES y en circunstancias normales. No se tienen en cuenta situaciones excepcionales como huelgas, meteorología extrema, bloqueo de fronteras, etc. Los pedidos pueden retardarse entre uno y dos días en épocas como Navidades, Semana Santa o en el mes de Agosto.

Todo pedido realizado antes de las 12h de un día laborable sale de nuestras instalaciones ese mismo día. Esto significa que, realizar un pedido después de las 12h es como realizar el pedido la mañana del día siguiente a efectos del tiempo de entrega.

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

Una vez entreguemos tu pedido a la empresa de mensajería, te mandamos la siguiente información:

• Confirmación de envío e información detallada a cerca de tu pedido.
• Enlace de la web de la empresa de mensajería con un código para que sepas en todo momento donde está tu pedido. (Para envíos Estándar, el seguimiento se enviará en uno o dos días).

Si han pasado más de dos días del plazo de entrega establecido, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar la incidencia lo más rápido posible.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo vengan a entregar mi pedido?

Se depositará un comprobante como que la empresa de mensajería ha intentado una primera entrega y se intentará otra entrega al día siguiente. Para envíos Estándar, deberás ponerte en contacto con la empresa de mensajería para poder concertar otra entrega o pasar a buscar el paquete por tu oficina.

¿Por qué ha sido devuelto mi pedido?

El pedido será devuelto a nuestras instalaciones por alguno de los siguientes motivos:

• Si durante los 5 días posteriores a su último intento de entrega, la mercancía no se ha podido entregar.
• Si rechazas el producto.
• Si el producto ha sido dañado durante su transporte.

3. Garantía de calidad

Para saber más sobre nuestra garantía de calidad, haz click aquí

4. Garantía de devolución

Para saber más sobre la política de devolución y reembolso, haz click aquí.

5. ¿Cómo programar la entrega de tu pedido?

Si quieres reservar ciertos productos y que el envío no se haga de inmediato, sino que se haga en unas fechas concretas, sigue estos pasos:

1. Realiza la compra en nuestra tienda online hoy mismo.
2. En el carrito, antes de finalizar la compra, podrás introducir un comentario acerca del envío. Escribe una nota especificando la fecha aproximada en la que quieres que se entregue tu pedido (con margen de 1 día).
3. Una vez finalizado el proceso de pago del pedido, envía un mensaje a través del formulario indicándonos el número del pedido y la fecha de entrega.
4. Te confirmaremos el día en el que se enviará tu pedido mediante un e-mail.
5. El día del envío, recibirás un e-mail de confirmación, notificando que se ha realizado tu envío.
6. Recibirás tu pedido en los días solicitados.

También podrás reservar productos y asegurarte existencias en fechas señaladas, como por ejemplo en Navidad, y así olvidarte de hacer el pedido justo los días antes de la fecha en la que quieres que te entreguen el pedido.

Si estás unos días en un hotel, o si tu pedido es un regalo para el cumpleaños de un amigo, también te será de utilidad programar tu envío.