Transport et garantie

1. Expédition
2. Livraison de la commande
3. Garantie de qualité
4. Remboursement garantie
5. Comment planifier la livraison de votre commande?

1. Expédition

Frais d'expédition

Pour les envois de plus de 26 Kg affichage dans le panier directement ou nous consulter.

Tarifs avec TVA compris.

Nous n'envoyons pas à Canarias, Ceuta, Melilla, Norvège, îles de la Manche, Açores, Madère et les autres îles et territoires non-continentaux.

Les délais de livraison présentés ici sont approximatifs et sont basés sur des jours ouvrables et dans des circonstances normales.

Ne sont pas pris en compte des situations exceptionnelles comme les grèves, les conditions météorologiques extrêmes, les frontières de blocage, etc. À Noël, Pâques ou au mois d'Août peut être retardé d'un jour ou deux.

Toutes les commandes passées avant 12 heures sur une journée de travail, quitte notre établissement le jour même à condition qu'il soit en stock. Cela signifie que si vous passiez une commande après 12h est comme la commande du matin le lendemain, pour calculer le temps de livraison.

2. Livraison de la commande

Comment ma commande sera livrée ? Le processus d'expédition

Ce sont les étapes à suivre à partir du moment ou votre commande quitte notre entrepôt:

• L'entreprise de livraison envoi votre commande à son centre de distribution le plus proche de chez vous.
• De là, la société de livraison, enverra votre commande à votre domicile. Si vous êtes absent, ils laisseront un avis et ils vous contacterons pour faire une deuxième livraison ou pour vous comuniquer ou il faut le récupérer.
• Après cinq jours de les tentatives infructueuses pour livrer votre commande, celle-ci sera retournée à nos bureaux.

Après chaque avis de passage, la société de livraison vous contactera par téléphone ou avec une note. Il est très important de nous fournir votre numéro de téléphone pour que la société de livraison puisse vous contacter immédiatement.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont basés sur des jours ouvrables et des conditions normales de trafic routier. Occasionnellement, il peut y avoir un petit retard pour des raisons indépendantes de notre volonté (grèves, les accidents, les conditions météorologiques extrêmes, etc.). Pour Noël ou le mois d'Août les délais de livraison peuvent prendre un ou deux jours de plus.

Toute commande passée avant midi pendant les jours ouvrés (lundi au vendredi) peut être envoyer le jour même, cela dépend de la manipulation qu'il faut faire sur le produit. Cela signifie, une commande passée après midi, ne sera traitée que le lendemain matin.

Les grandes commandes de produits tranchés ou désossés peuvent se rétardé un ou deux jours.

Où se trouve ma commande actuellement ?

Une fois que nous livrons votre commande à la sociéte de livraison, nous vous enverrons un e-mail avec les informations suivantes :

• Détails sur votre commande.
• Un lien vers le site de la société de livraison avec un code pour suivre l'état de votre commande.

Si votre commande est retardée de plus de deux jours par rapport à la date prévu, merci de nous contacter nous pour que nous puissions résoudre le problème aussi rapidement que possible et vous informer immédiatement. Normalement nous vous contactons avant pour vous informer de la situation de votre commande.

Qu'est-ce qui arrive si je ne suis pas chez moi quand le courrier arrive ?

La société de livraison vous contactera pour convenir d'un nouvel horaire de livraison.

Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée ?

Votre commande sera retournée à notre entrepôt pour l'un des motifs suivants:

• Après les tentatives de livraison infructueuse et 5 jours dans le bureau du courier.
• Vous rejetez la commande.
• Parce que certains dommages ont été causés à votre produit pendant le processus de transport.

3. Qualité garantie

Qu’est-ce que c’est une certification de qualité ?

Notre philosophie est la transparence. C'est pourquoi tous nos produits sont garantis et certifiés pour offrir la meilleure qualité au meilleur prix.

La certification qualité est effectuée par des entreprises autorisées par les autorités officielles compétentes, pour assurer la qualité du produit spécifié sur l'étiquette. Ces sociétés sont toujours externes aux entreprises de traitement pour éviter toute influence.

Un jambon ibérique ou serrano contient environ 50% de graisse, os et sabot.

Une épaule ibérique ou serrano contient environ 60% de graisse, os et sabot.

Avant tout envoi, nous examinons le produit. Toutefois, si vous trouvez que votre jambon ne correspond pas à vos attentes, s'il vous plaît arrêter de le manger et renvoyer le nous.

Poids des jambons et épaules entiers et des produits en morceaux

Les jambons et les épaules entiers d'un poids spécifique peuvent être de plus ou moins (+-) 200g du poids annoncé.

Les produits en morceaux, les jambons ou la charcuterie peuvent être de plus ou moins (+-) 100g du poids annoncé.

Les poids des produits tranchés sont exprimés en grammes bruts, ce qui correspond entre 85 et 90 grammes nets.

4. Remboursement garantie

Pouvez-vous retourner un produit ?

Vous pouvez retourner votre produit si vous recevez un produit en mauvais état ou si il rempli une des conditions pour retourner un produit.

Que devez-vous faire pour retourner un produit ?

S'il vous plaît nous contacter en indiquant :

• Numéro de commande.
• Le produit que vous voulez retourner et quel est le problème.

Conditions pour retourner un produit:

• La communication pour le retour doit nous être envoyée dans les 10 jours après réception du produit.
• Le retour doit être fait dans son emballage d'origine.
• Le produit retourné doit peser au moins 85% du poids initial.
• Une fois que nous avons reçu votre message nous allons vous expliquer comment retourner le produit. 

Quand nous recevons le produit retourné, nous vous enverrons le même produit ou nous vous rembourserons le montant que vous avez payé, si elle remplit les conditions de retour. Sinon, le produit sera retourné au client qui devra supporter les frais d'expédition. S'il n'y a pas de réponse du client dans les 5 jours suivant, nous comprendrons qu'il n'y a pas d'intérêt pour le produit, alors il sera détruit.

Pour en savoir plus à propos de le remboursement garantie, cliquez ici

5. Comment planifier la livraison de votre commande?

Pour réserver des certains produits et que votre expédition ne soit pas le jour de l'achat, mais dans des dates précises que vous désirez, vous pouvez suivre les pas suivants:

1. Faites votre achat dans notre boutique en ligne.
2. Dans le panier, avant de finaliser votre achat, vous pouvez introduire un commentaire sur votre commande. Écrivez une note en disant la date approximative dans laquel vous voulez être livré.
3. Une fois terminé le processus de paiement de l'ordre, envoyez nous un message par le formulaire de contact avec le numéro de commande et la date de livraison que vous désirez.
4. Nous vous confirmerons la date d'éxpedition de votre commande avec un mail.
5. Le jour de l'éxpedition, vous allez recevoir un mail de confirmation de votre commande.
6. Vous allez recevoir votre commande les jours demandés.

Vous pourrez réserver des produits et vous assurer le stock disponible dan des dates délicats, comme par exemple à Noël, alors oubliez de faire votre commande les jours avant où vous voulez être livré et programmez votre commande.

Si vous êtes quelques jours dans un hôtel, ou bien si ta commande est un cadeau pour l'anniversaire d'un ami, il serà aussi utile de programmer votre commande.