Transporto e garanza

1. Spedizione e tempi di consegna 
2. Consegna dell’ordine
3. Garanzia di qualità
4. Garanzia di rimborso
5. Come programmare la consegna del tuo ordine

1. Spedizione e tempi di consegna

Quanto costa la spedizione? Quando arriverà?

Per scoprire quanto tempo ci vuole per ottenere il vostro ordine cliccare sul paese di destinazione.

*** Importante *** Gli ordini con carne fresca vengono inviati in modo indipendente al resto dei prodotti poiché richiedono un trasporto a freddo urgente. Il costo nel caso in cui l'ordine contenga carne fresca sarà superiore a quanto indicato. Vedere aggiungendo i prodotti al carrello e aggiornando l'indirizzo di consegna. Disponibile solo per Spagna e Portogallo.

* Regno Unito: temporaneamente non disponibile. Stiamo studiando possibili soluzioni.

I termini di consegna presentati qui si basano su GIORNI LAVORATIVI e in circostanze normali. Non vengono presi in considerazione situazioni eccezionali come scioperi, fenomeni meteorologici estremi, frontiere di blocco, etc. Per Natale, Pasqua e agosto la spedizione può essere ritardata tra uno o due giorni.

Tutti gli ordini effettuati prima dalle 12:00 a.m. in un giorno lavorabile lascia la nostra struttura il giorno stesso. Questo significa che un ordine dopo le 12.00 a.m. è come ordinare la mattina seguente, per fare il calcolo del tempo di consegna.

2. Consegna dell’acquisto

Come riceverò il mio ordine? - Processo di spedizione

Passi che segue il tuo ordine una volta esce dai nostri negozi:

• Il responsabile per i trasporti invia il tuo ordine fino al punto più vicino di casa tua.
• Da lì un repartitore arriverà fino a casa tua. Se questa persona non riesce a trovare nessuno in casa lascerà un avviso e vi contatterà.
• Si faranno le consegne che siano necessari con le comunicazioni successive.
• Se non si trova nell'indirizzo indicato, il pacchetto è depositato presso l'ufficio più vicino, in modo da poter raccoglierlo.

I termini di consegna presentati qui si basano su GIORNI LAVORATIVI e in circostanze normali.

Non vengono presi in considerazione situazioni eccezionali come scioperi, fenomeni meteorologici estremi, i confini di blocco, etc. Per Natale, Pasqua e agosto può essere ritardato di un giorno o due spedizioni.

Per calcolare il tempo di consegna, tutti gli ordini effettuati prima di 12:00 in un giorno feriale lascia la nostra struttura il giorno stesso. Questo significa che un ordine dopo le 12h è come ordinare la mattina seguente.

Posso controllare lo stato del mio ordine online?

Una volta consegnato il tuo ordine a trasporto, ti invieremo le seguenti informazioni:

• La conferma di consegna e dettagli del tuo ordine.
• Link al sito web con un codice per sapere sempre dove si trova il vostro ordine. (Con spedizioni standard il link sarà inviato in uno o due giorni).

Se è stato più di due giorni dopo la data stabilita per la consegna non esitate a contattarci in modo che possiamo risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Cosa succede se non sono a casa quando vengono a consegnare il mio ordine?

Si lascia una nota di prova che il corriere è stato nel tuo indirizzo, e altra consegna verrà tentata. Con le spedizioni standard dovrai contattare con il trasportatore per accordare un’altra data di consegna o andare a cercare il pacchetto nel ufficio.

Perché è stato restituito il mio ordine?

L'ordine sarà restituito alla nostra struttura per uno dei seguenti motivi:

• Dopo 5 giorni di tentativi di consegna, non è stato ancora consegnato
• Lei a rifiutato il prodotto
• Nel processo di trasporto è stato danneggiato

3. Garanzia di qualità

Per saperne di più sulla nostra garanzia di qualità, clicca qui

4. Garanzia di rimborso

Posso restituire un prodotto?

È possibile restituire il prodotto se si ottiene cattivo o sbagliato, o se non sei soddisfatti. Condizioni di rimborso.

Cosa devo fare per restituire un prodotto?

Per fare un ritorno, semplicemento contattaci indicando:

• Numero del ordine.
• Che prodotto vuoi ritornare, e quale è il problema.

Le condizioni per le quali si fa il ritorno sono:

• La comunicazione deve essere effettuata entro 10 giorni dal ricevimento del prodotto.
• Il ritorno deve avvenire nella confezione originale.
• La parte restituita deve pesare almeno l'85% del peso iniziale.
• Una volta ricevuto il tuo messaggio, ti indichiamo come restituire il prodotto. 

Una volta esaminato il pezzo nella nostra struttura, se la parte non corrisponde ai condizioni di cui sopra, il costo della raccolta, e della spedizione del nuovo prodotto sono a carico del cliente. Questo deve avvenire entro e non oltre 5 giorni. In caso contrario, si è capito che il cliente non vuole recuperare il prodotto.

Per ulteriori informazioni sulla politica di restituzione e rimborso, fare clic qui.

5. Come programmare la consegna del tuo ordine

Per fare la riserva di alcuni prodotti e che la consegna non sia immediata, ma fatta in una data specifica, devi attenerti alla seguente procedura:

1. Fa il tuo acquisto nel nostro negozio oggi stesso.
2. Nel carrello, prima di finalizzare l'acquisto, è possibile inserire un commento dell'ordine. Scrivi una nota dicendo data approssimativa in cui vuoi essere consegnato (con margine di un giorno).
3. Una volta concluso il processo di pagamento del tuo acquisto, invia un messaggio al formulario con il numero dell'ordine e la data di consegna desiderata.
4. Ti confermiamo con una mail il giorno che il tuo ordine verrà spedito.
5. Il giorno della spedizione, riceverai una mail con la confermazione della spedizione.
6. Il tuo ordine verrà consegnato nei giorni richiesti.

Così potresti riservare i prodotti che sono limitati nelle date come Natale, e anche non avere l'impegno di dover fare l'acquisto raccontando i giorni giusti per la consegna nella data desiderata.

Se ci sei per qualche giorni in un hotel, o se il tuo acquisto è un regalo per il compleanno di un amico, anche questo è il metodo adeguato di consegna per te.