4,8/5 
1. Processo d'acquisto
Perchè acquistare su Jamonarium?
- Perché facciamo un monitoraggio completo di tutto il processo produttivo, la guarigione, la selezione, la preparazione e la consegna a casa tua.
- Perché ci piace vendere prosciutto e siamo la seconda generazione che si dedicano a vendere il miglior prosciutto.
- Perché quando si effettua un ordine, noi selezioniamo per te il prodotto nel suo punto corretto di guarigione e maturazione.
- Perché siamo noi chi manipoliamo tutti i prodotti. Se vuoi prosciutto disossato, no ne facciamo. Se vuoi prosciutto tagliato, noi lo tagliamo nel momento nel cui riceviamo il tuo ordine.
- Perché spediamo il vostro ordine nel più breve tempo, con un'azienda stimabile.
- Perché rispondiamo alle vostre domande in modo trasparente. Vogliamo che tu abbia chiaramente e rapidamente tutte le informazioni.
- Perché noi assicuriamo tutte le vostre spedizioni.
- Perché se vuoi sapere su di noi e ci incontrare personalmente, puoi venire a trovarci presso il nostro negozio a Barcellona Pg. Sant Joan 181.
Cosa devo fare se ho domande sui prodotti, o il processo di acquisto?
Sono disponibili quattro opzioni per domande:
- Cercare l'aiuto del sito web, dove troverete tutto quello che abbiamo pensato che sarebbe utile.
- Invia una email a info@jamonarium.com con domande o commenti, oppure compilate il modulo di richiesta.
- Chattare o parlare con noi attraverso la nostra chat. Lo troverete in basso a destra del nostro sito.
- Lasciando una domanda sulla bacheca di Facebook.
Come fare il mio primo acquisto?
- Prima di tutto bisogna aggiungere al carrello i prodotti che si desidera acquistare. Devi inserire il prodotto e cliccare sul bottone "Aggiungi al carrello".
- Una volta che hai già nel carrello tutti i prodotti che si desidera si deve cliccare su "Visualizza carrello" (in alto a destra) per iniziare le operazioni che consentono di effettuare l'acquisto.
Apparirà una pagina con tutti i passi da fare, uno tra l’altro:
- Fase RIASSUNTO acquisto: Qui hai il contenuto del carrello. È possibile variare le unità dei vostri prodotti e con questo vedrai variare l'importo da pagare. Si vedrà anche il costo di trasporto riflesso per il paese secondo l’indirizzo di spedizione, che per impostazione predefinita è la Spagna. Se si desidera aggiungere altri prodotti continua ad aggiungere.
- Fase SEI REGISTRATO? Se ti sei registrato puoi inserire il tuo indirizzo email e la password e avrai tutte le informazioni salvate. Se non ci sei e vuoi registrarti clicca su "Crea un conto" sotto dell'indirizzo di spedizione.
- Fase INDIRIZZO DI CONSEGNA: Compila l'indirizzo di spedizione con tutti i campi necessari. Per impostazione predefinita, si avrà lo stesso indirizzo di spedizione e di fatturazione. È anche possibile lasciare un commento riferito al trasporto, per esempio, una nota di congratulazioni.
- Paso TRANSPORTISTA: Qui dovrai accettare le “Condizioni di vendita” che potrai leggere, e selezionare il modo di invio. Se scegli "raccogliere nel nostro negozio" il paccheto no sarà inviato.
- Fase MODALITÀ DI PAGAMENTO: È necessario selezionare un metodo di pagamento. A seconda della modalità si deve inserire i dati necessari.
- Finalmente "Conferma l'ordine" e inserisci il tuo pagamento, che la vostra banca gestirà. Si prega di notare che se si paga con la carta di credito, eventualmente si chiede un codice di sicurezza che viene normalmente inviato al cellulare o un codice di una scheda con i numeri della banca. Così evitiamo che gli acquisti siano fatti con carte rubate, per esempio la tua!
Devo registrarmi per comprare?
Non puoi fare un acquisto direttamente come visitatore.
Nel processo di la prima acquista compilarai un modulo con i tuoi dati. Se vuoi creare un account, si può fare in due modi.
Cliccando su "Il mio account" e "Crea un account", compilando i dati.
È anche possibile farlo allo stesso tempo che fai un ordine cliccando "Crea un account..." sotto "dell'indirizzo di trasporto". Devi solo inserire una password.
Questo conto salva i prodotti che hai aggiunto al carrello, e che puoi rimuovere in qualsiasi momento.
Nel tuo account è possibile visualizzare i vostri ordini, sconti, indirizzi, ecc.
È sicuro inserire le informazioni personali online?
I dati inseriti nei moduli sono memorizzati nel nostro database sul nostro server e sono protetti dalla legge di protezione dei dati LSSI y LOPD. (Vedere Protezione dei dati).
Sia per legge o per l'etica, non possiamo e neanche forniremo le informazioni personali a terzi.
Per quanto riguarda ai dati bancari o numeri di carta di credito la procedura viene eseguita direttamente tra le banche. In nessun caso abbiamo acceso a questo tipo di dati. Quando si inserisce il numero della carta di credito si è sul sito web della banca, non sul nostro sito.
Che cosa è un certificato di sicurezza SSL?
Il certificato SSL (Secure Socket Layer) è un protocollo di sicurezza con l'obiettivo di garantiré la transazioni sicura dei dati tra visitatore e Web, o viceversa, crittografando informazioni.
Il certificato di sicurezza SSL si basa sulla crittografia dei dati inviati tra il server dove si trova la Web e il software di navigazione del visitatore, o viceversa, utilizzando algoritmi matematici. Con questa crittografia, si impedisce che tali informazioni possano essere intercettati, e rendendo la transazione dei dati sicura.
Il nostro certificato permette una crittografia di dati fino a 128/256 bits.
2. Il mio carrello
Come aggiungere un prodotto al mio carrello?
Se non c’è stock del prodotto che si desidera, contattaci e ti informeremo quando avremo il prodotto.Una volta che si visualizza il prodotto che si desidera aggiungere, devi fare clic sul pulsante "Aggiungi" e questo sarà introdotto in "Il mio carrello".
Se non c’è stock del prodotto che si desidera, contattaci e ti informeremo quando avremo il prodotto.
Come rimuovere un prodotto dal mio Carrello?
Prima di tutto bisogna andare a "Il mio carrello". Lì si pùo vedere i prodotti che avete aggiunto.
Clicca su "Cestino" o l'icona "Cancella" sul prodotto che si desidera eliminare. Il prodotto scomparirà dal carrello.
Come cambiare il numero di unità di prodotto nel mio carrello?
Se si desidera cambiare le unità di un prodotto cliccare sul "+" e "-" per diminuire o aumentare le unità dello stesso elemento.
Puoi anche mettere direttamente la quantità nella casella.
3. Indirizzo di spedizione
Posso inviare il mio ordine al luogo di lavoro?
L’indirizzo di spedizione può essere quello di un luogo fisico e accessibile. Se ci sei in un hotel e vuoi che sia consegnato alla reception, scrive una nota insiame al tuo acquisto.
Può essere l'indirizzo di fatturazione e di spedizione diverso?
L'indirizzo di fatturazione e di spedizione non devono necessariamente essere lo stesso. Questo consente, per esempio, di pagare l'ordine e inviarlo a qualcuno come regalo. In questo caso, il conto arriverà al vostro indirizzo.
Se non si inserisce un indirizzo di fatturazione diverso, indirizzo di fatturazione e di invio sono considerati come la stessa.
4. Trasporto e spese di spedizione
Cosa devo fare se ho domande sul trasporto?
Qui è possibile risolvere dubbi su Trasporti e Spese di spedizione. Paesi, costi, il trasporto, l'imballaggio, ecc.
Quanto costa la spedizione del mio ordine?
Qui ci sono le tariffe di spedizione. Negoziamo con i migliori trasportatori per ottenere i migliori prezzi.
Cosa succede se ricevo il prodotto in cattivo stato o sbagliato?
Ci scambieremo o rimborseremo i vostri soldi. Garantito al 100%.
Qui ci sono le questioni riguardanti la garanzia di rimborso.
5. Modalità di pagamento
Come posso pagare il mio acquisto?
Pagamento con carta di credito: Ci sono tre possibilità di pagare sul nostro negozio online. Tutte ne sono sicure.
- È necessario il numero della carta di credito, data di scadenza e numeri di sicurezza.
- Tutte le transazioni con carta di credito seguiranno la procedura Pagamento Sicuro: Una volta entrati i dati in fase di "pagamento" del processo di acquisto, la nostra banca si metterà in contatto con la vostra per confermare l'autenticità della transazione. Lavoriamo con la massima sicurezza per prevenire le frodi con carte rubate o clonate.
- Pagamento con PayPal: Il método di pagamento per conto presso Paypal in cui si dispone di un conto e puoi utilizzarlo per effettuare pagamenti on-line. È sicuro e pratico.
- Pagamento con bonifico bancario: Questo metodo sarà il più lento, perché quando spediamo il prodotto raggiunge il trasferimento. Se si sceglie l'opzione di pagare con bonifico bancario riceverai una e-mail con le nostre coordinate bancarie e l'importo. Con tutto questo si può effettuare un bonifico bancario sul nostro conto. Il tuo ordine sarà spedito al momento in cui la nostra banca riceva il trasferimento. Se il trasferimento è da una banca straniera possono trascorrere 3-5 giorni in più.
È sicuro pagare online?
È sicuro al 100% pagare nel nostro negozio on-line. I dati seguono un protocollo di crittografia nel suo trasferimento, rendendo l'acquisto completamente sicuro. Certificato SSL.
Con il meccanismo Pagamento sicuro che usiamo, abbiamo eliminato tutte le opzioni in cui viene utilizzato il numero di carta di credito perché sempre devi confermare l'operazione.
I dati della carta sono gestiti solo per la nostra banca. Siamo in grado di accedere solo ai dati di spedizione, mai alle informazioni bancarie.
Come faccio a sapere che ho pagato bene?
Momenti dopo aver completato il pagamento nel nostro negozio on-line, mandiamo un email all'indirizzo di posta elettronica confermando l'ordine e il relativo pagamento.
Se c'è stato un errore nel pagamento riceverà anche una e-mail indicando che è stato un errore. Contattaci o riprova ancora.
Quando la quantità è addebitata sulla mia carta?
La carica sarà allo stesso modo che in un ristorante o in un negozio al dettaglio, a seconda del tipo di carta (di credito o di debito).
6. Tracciamento dell'ordine
Come faccio a sapere che avete ricevuto il mio ordine correttamente?
Riceverai una mail istanti dopo il pagamento confirmando il tuo ordine. Si confermerà i prodotti e l'importo del vostro ordine.
Se non hai ricevuto questa email, guarda nella tua casella di posta di spam. Se non c'è, non esitate a contattarci.
Come faccio a sapere quando esce il mio ordine?
Quando il tuo acquisto sia consegnato a trasoirtill’azienda di trasporto, ti inviaremmo una mail per farti sapere.
Quando il vostro ordine è consegnato a trasporto, ti invieremo una e-mail per farti sapere. Come l'azienda ci fornirà un codice di monitoraggio del vostro ordine, noi ti invieremo il códice perchè tu sappia in ogni momento dove si trova.
Come faccio a sapere che non è stato consegnato il mio ordine in un'altra direzione?
Quando il tuo ordine sia consegnato, ti invieremo un altro e-mail per confermare e ringraziarti la tua fiducia in noi.
Se il vostro ordine è un regalo saprete quando il destinatario ha ricevuto il pacchetto.
Dov'è il mio ordine?
Ti invieremo una e-mail con il codice di monitoraggio del tuo acquisto.
Con questo codice e un link al sito è possibile seguire il proceso di trasporto e quindi essere informato in ogni momento dove si trova il vostro ordine. Questo link sarà fornito appena noi ne riceviamo dall’azienda di trasporto.
7. Modificare o annullare l'ordine
Posso cambiare l'indirizzo di consegna, una volta inviato?
Una volta consegnato il pacchetto a trasporto, non si può cambiare la direzione.
Posso cancellare un ordine?
È possibile cancellare l'ordine solo prima che sia consegnata al corriere.
Contattaci: info@jamonariaum.com.
