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FAQ - Preguntas y respuestas frecuentes
- ¿Dónde enviamos?
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- ¿Hay algún trámite de aduanas, impuestos o aranceles?
- ¿Cómo comprar en Jamonarium?
- ¿Qué hago si he olvidado la contraseña de mi cuenta?
- ¿Cómo pagar con tarjeta de crédito?
- ¿Cómo pagar por transferencia?
- ¿Cómo se entregará tu pedido?
- ¿Puedo añadir una tarjeta con un mensaje a mi regalo?
- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?
- ¿Qué cantidad de grasa tiene un jamón y una paleta?
- ¿Quieres que te aconsejamos para comprar un jamón o paleta?
- Diferencia entre dirección envío y facturación
- Diferencia entre mensaje interno y mensaje regalo
- ¿Se incluye la factura en mi pedido?
- Bultos: Cuando se divide en bultos el pedido / viene junto
- ¿Mi pedido se ha enviado ya?
1. ¿Dónde enviamos?
Enviamos a todos los países pertenecientes a la Unión Europea, salvo zonas con impuestos especiales (Canarias, Azores, Madeira, etc) . También enviamos a Suiza, Noruega, Andorra, Hong Kong (Jamonarium.hk) y Reino Unido (jamonarium.co.uk).
4. ¿Hay algún trámite de aduanas, impuestos o aranceles?
Los envíos a países de la Unión Europea no tienen que pasar aduana, por lo que no se pagarán ni impuestos ni aranceles en destino. Los pedidos enviados a paises de fuera de la UE se pagan sin IVA y tienen impuestos de importación a pagar en destino.
5. ¿Cómo comprar en Jamonarium?
Para comprar en nuestra tienda online, es recomendable que te registres como cliente para disfrutar de todos los beneficios que ofrece. Sigue los pasos:
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Selecciona los productos que más te interesan y accede al carrito mediante el icono de la cesta (en la parte superior derecha de la pantalla).
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Introduce la dirección de entrega y automáticamente te aparecerán los métodos de envío disponibles para tu dirección.
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Selecciona el método de envío y de pago que más te convenga
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Acepta los términos y condiciones y la política de privacidad.
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Haz click en “comprar ahora”.
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A continuación, sigue los pasos según el pago que hayas elegido.
7. ¿Cómo pagar con tarjeta de crédito?
Para comprar con tarjeta de crédito o débito, tienes que tener habilitadas las compras por internet y el método de pago seguro. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y Maestro. Para efectuar el pago, deberás introducir tu número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código del reverso.
Posteriormente, deberás o bien introducir algún código SMS, acceder a la aplicación de tu banco o introducir algunas coordenadas de tu banco para procesar el pago y validarlo.
Cuando el pago haya sido validado por tu banco, se registrará tu pedido.
8. ¿Cómo pagar por transferencia?
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Selecciona la opción de “Pagar con transferencia bancaria” en el proceso de compra.
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Finaliza tu compra
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Automáticamente te llegarán varios correos electrónicos. Uno de confirmación del pedido y otro con nuestros datos bancarios para hacer la transferencia.
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Tan pronto recibamos el dinero en nuestro banco, enviaremos el pedido.
9. ¿Cómo se entregará tu pedido?
La presentación de tu pedido puede variar según los productos que tenga. Tenemos cajas de cartón rígido de diferentes medidas para adecuar el embalaje a tu pedido.
El principal objetivo es que los productos lleguen en perfectas condiciones.
Si compras aceites y vinos en botellas de cristal, tus productos serán expedidos en cajas reforzadas para que lleguen a su destino en perfectas condiciones. Si compras productos loncheados, deshuesados o en trozos, se mandan envasados al vacío para que se conserven en perfecto estado durante todo el viaje.
Más información sobre la manipulación y presentación de nuestros productos.
10. ¿Puedo añadir una tarjeta con un mensaje a mi regalo?
Si. Te contamos cómo hacerlo:
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Selecciona la opción “Regalo” en el carrito, debajo de los métodos de envío.
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Aparecerá un espacio en el que podrás incluir un texto para la tarjeta.
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Lo imprimimos en una tarjeta y lo adjuntamos al regalo.
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En ningún pedido enviamos ni precios ni facturas.
11. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?
Si llega tu paquete y no estás, la compañía de transportes hará una segunda entrega el día siguiente. También tendría que contactar contigo ya sea por teléfono o dejando una nota de paso. Esto no siempre es así. Es por eso que nosotros estamos muy pendientes y te avisamos y podemos enviarte el contacto del transportista en tu zona.
13. ¿Quieres que te aconsejamos para comprar un jamón o paleta?
Comprar jamón es cuestión de confianza. Tenemos más de 40 años de experiencia tanto en nuestra tienda física en Barcelona como en la venta online. Somos una de las tiendas de referencia en Europa por la confianza que depositan nuestros clientes en nosotros día tras día. Si necesitas asesoramiento para comprar un jamón, una paleta o cualquiera de nuestros productos gourmet, contacta con nosotros en nuestro formulario, por teléfono +34931763594 o +34910052157, por whatsapp o en el chat de nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarte.
14. Diferencia entre dirección envío y facturación
Por defecto, su dirección personal (la que indicó al crear su cuenta) aparece como dirección de facturación, y es la que se incluye en el primer apartado del trámite del pedido "Datos Personales". Si desea enviar su pedido a una dirección diferente a la indicada al crear su cuenta, tiene que indicar la dirección de entrega en el apartado "Direcciones" que verá a continuación. Otra manera de hacerlo es seleccionando la opción "La dirección de facturación difiere de la dirección de entrega" en apartado "Direcciones" que verás cuando vayas a tramitar el pedido.
15. Diferencia entre mensaje interno y mensaje regalo
Si quieres dejar un mensaje al equipo Jamonarium para dar indicaciones específicas sobre tu pedido (programación del envío del paquete para más adelante, por ejemplo), debes escribirnos en el cuadro de texto que aparece debajo de "Si desea dejarnos un comentario acerca de su pedido, por favor, escríbalo a continuación." que verás en el apartado de "Método de envío".
Además, es posible incluir un mensaje de regalo en tu pedido. Para hacerlo, debes seleccionar la casilla "¿TU PEDIDO ES UN REGALO? Haz clic aquí, deja tu mensaje para añadir al regalo y FÍRMALO, para que sepan quién hace el regalo. ¡Gracias!." en el apartado de "Método de envío" que verás al tramitar tu pedido.
16. ¿Se incluye la factura en mi pedido?
Nunca se incluye la factura junto al envío del pedido, solamente incluimos un albarán con la lista de productos sin precio. Podrás encontrar esta lista en el interior del paquete. Si deseas obtener la factura del pedido, la podrás descargar accediendo al apartado correspondiente desde tu cuenta Jamonarium.
17. Bultos: Cuando se divide en bultos el pedido / viene junto
El pedido se dividirá en varios bultos / cajas cuando no sea posible que todos los productos viajen juntos, por las dimensiones de estos. Sempre intentaremos que sean los menos bultos posibles. No pagaréis más por que sean varios bultos, el precio total del envío ya tiene en cuenta el peso y volumen de los productos.
