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FAQ - Häufige Fragen und Antworten
- Wohin versenden wir?
- Was kostet der Versand?
- Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
- Gibt es ein Zoll-, Steuer- oder Zollverfahren?
- Wie kaufe ich bei Jamonarium ein?
- Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- Wie bezahle ich mit Kreditkarte?
- Wie bezahle ich per Überweisung?
- Wie wird Ihre Bestellung geliefert?
- Kann ich meiner Bestellung einen Geschenkgutschein mit einer Nachricht hinzufügen?
- Was kann ich tun, wenn ich bei der Ankunft des Kuriers nicht zu Hause bin?
- Wie viel Fett hat ein Schinken oder eine Schulter?
- Möchten Sie Ratschläge zum Kauf eines Schinkens oder einer Schulter?
- Unterschied zwischen Liefer- und Rechnungsadresse
- Unterschied zwischen interner Nachricht und Geschenknachricht
- Liegt die Rechnung meiner Bestellung bei?
- Pakete : Wenn die Bestellung in Pakete aufgeteilt wird / zusammenkommt
- Ist meine Bestellung schon versandt worden?
1. Wohin versenden wir?
Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union, mit Ausnahme von Gebieten mit Sondersteuern (Kanarische Inseln, Azoren, Madeira usw.). Wir versenden auch in die Schweiz, nach Norwegen, Andorra und Hongkong (Jamonarium.hk) und Großbritannien (jamonarium.co.uk).
4. Gibt es ein Zoll-, Steuer- oder Zollverfahren?
Sendungen in Länder der Europäischen Union müssen nicht durch den Zoll gehen, daher werden am Bestimmungsort keine Steuern oder Zölle bezahlt. Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU versandt werden, werden ohne Mehrwertsteuer bezahlt und Einfuhrsteuern müssen am Bestimmungsort bezahlt werden.
5. Wie kaufe ich bei Jamonarium ein?
Um in unserem Online-Shop einzukaufen, wird empfohlen, sich als Kunde zu registrieren, um alle Vorteile nutzen zu können. Folgen Sie den unteren Schritten:
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Wählen Sie die Produkte aus, an denen Sie interessiert sind, und greifen Sie über das Warenkorbsymbol (oben rechts auf dem Bildschirm) auf den Warenkorb zu.
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Geben Sie die Lieferadresse ein und die für Ihre Adresse verfügbaren Versandarten werden automatisch angezeigt.
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Wählen Sie die Versand- und Zahlungsmethode, die am besten zu Ihnen passt
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Akzeptieren Sie die AGB und die Datenschutzerklärung.
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Klicken Sie auf „Jetzt kaufen“.
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Befolgen Sie dann die Schritte entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlung.
7. Wie bezahle ich mit Kreditkarte?
Um mit einer Kredit- oder Debitkarte einzukaufen, müssen Sie Online-Käufe und die sichere Zahlungsmethode aktiviert haben. Wir akzeptieren Visa, MasterCard und Maestro-Karten. Um die Zahlung vorzunehmen, müssen Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und den Code auf der Rückseite eingeben.
Als nächstes müssen Sie entweder einen SMS-Code eingeben, auf die Anwendung Ihrer Bank zugreifen oder einige Koordinaten eingeben, um die Zahlung verarbeiten und validieren zu können.
Wenn die Zahlung von Ihrer Bank validiert wurde, wird Ihre Bestellung registriert.
8. Wie bezahle ich per Überweisung?
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Wählen Sie im Warenkorb die Option „Bezahlen per Banküberweisung“.
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Beenden Sie Ihren Einkauf
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Sie erhalten automatisch einige E-Mails. Eine mit der Auftragsbestätigung und eine mit unseren Bankdaten.
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Sobald das Geld auf unserer Bank eingegangen ist, versenden wir die Bestellung.
9. Wie wird Ihre Bestellung geliefert?
Die Darstellung Ihrer Bestellung kann je nach Produkt variieren. Wir haben starre Kartons in verschiedenen Größen, um die Verpackung an Ihre Bestellung anzupassen.
Das Hauptziel ist, dass Sie Ihre Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten.
Wenn Sie Öle und Weine in Glasflaschen kaufen, werden Ihre Produkte in verstärkten Kartons versandt, damit Sie sie in einwandfreiem Zustand erhalten. Wenn Sie geschnittene, entbeinte oder stückige Produkte kaufen, werden diese vakuumverpackt verschickt, damit sie während der gesamten Reise in einwandfreiem Zustand bleiben.
Weitere Informationen zur Handhabung und Präsentation unserer Produkte.
10. Kann ich meiner Bestellung einen Geschenkgutschein mit einer Nachricht hinzufügen?
Ja. Wir erklären Ihnen, wie es geht:
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Wählen Sie im Warenkorb unter den Versandarten die Option „Geschenk“ aus.
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Es erscheint ein Feld, in das Sie einen Text für die Karte einfügen können.
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Wir drucken es auf eine Karte und heften es an das Geschenk.
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Wir senden niemals Preise oder Rechnungen mit unseren Bestellungen.
11. Was kann ich tun, wenn ich bei der Ankunft des Kuriers nicht zu Hause bin?
Wenn Ihr Paket ankommt und Sie nicht da sind, liefert der Zusteller am nächsten Tag eine zweite Zustellung aus. Der Kurier müsste Sie auch telefonisch kontaktieren oder eine Nachricht hinterlassen. Dies ist nicht immer der Fall. Deshalb sind wir sehr bewusst. Wir werden Sie benachrichtigen und können Ihnen den Kontakt des Spediteurs in Ihrer Nähe senden.
13. Möchten Sie Ratschläge zum Kauf eines Schinkens oder einer Schulter?
Schinken kaufen ist Vertrauenssache. Wir haben mehr als 40 Jahre Erfahrung in unserem Geschäft in Barcelona und online. Dank des täglichen Vertrauens unserer Kunden sind wir eines der führenden Geschäfte in Europa. Wenn Sie Beratung zum Kauf eines Schinkens, einer Schulter oder eines unserer Gourmetprodukte benötigen, kontaktieren Sie uns über unser Formular, telefonisch unter +34931763594 oder +34910052157, per WhatsApp oder im Chat auf unserer Website. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
14. Unterschied zwischen Liefer- und Rechnungsadresse
Standardmäßig wird Ihre persönliche Adresse (die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos angegeben haben) als Rechnungsadresse angezeigt und ist im ersten Abschnitt des Bestellvorgangs „Persönliche Daten“ enthalten. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse als die, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos angegeben haben, senden möchten, müssen Sie die Lieferadresse im Abschnitt „Adressen“ unten angeben.
Sie können dies auch tun, indem Sie die Option „Die Rechnungsadresse weicht von der Lieferadresse ab“ in der Rubrik „Adressen“ auswählen, die Sie sehen, wenn Sie die Bestellung bearbeiten.
15. Unterschied zwischen interner Nachricht und Geschenknachricht
Wenn Sie dem Team von Jamonarium eine Nachricht hinterlassen möchten, um bestimmte Angaben zu Ihrer Bestellung zu machen (z. B. die Lieferung des Pakets für einen späteren Zeitpunkt zu planen), müssen Sie dies in das Textfeld unter „Wenn Sie uns einen Kommentar zu Ihrer Bestellung hinterlassen möchten, schreiben Sie ihn bitte unten“ schreiben, das Sie im Abschnitt „Liefermethode“ sehen.
Es ist auch möglich, Ihrer Bestellung ein Geschenk beizufügen. Dazu müssen Sie das Kästchen „Ist Ihre Bestellung ein Geschenk? Klicken Sie hier, hinterlassen Sie eine Nachricht, die Sie dem Geschenk hinzufügen möchten, und UNTERZEICHNEN Sie sie, damit der Beschenkte weiß, von wem das Geschenk ist. Danke!
16. Liegt die Rechnung meiner Bestellung bei?
Eine Rechnung liegt Ihrer Bestellung nicht bei, sondern nur ein Lieferschein mit einer Liste der nicht bepreisten Produkte. Diese Liste finden Sie im Inneren des Pakets. Wenn Sie die Rechnung für Ihre Bestellung erhalten möchten, können Sie sie herunterladen, indem Sie in Ihrem Jamonarium-Konto auf den entsprechenden Bereich zugreifen.
17. Pakete : Wenn die Bestellung in Pakete aufgeteilt wird / zusammenkommt
Die Bestellung wird in mehrere Pakete / Kartons aufgeteilt, wenn es aufgrund der Abmessungen nicht möglich ist, alle Produkte zusammen zu versenden. Wir werden immer versuchen, die Anzahl der Pakete so klein wie möglich zu halten. Sie zahlen nicht mehr für mehrere Pakete, da der Gesamtversandpreis bereits das Gewicht und das Volumen der Produkte berücksichtigt.
18. Ist meine Bestellung schon versandt worden?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung vom Spediteur abgeholt wurde. Darin enthalten ist auch die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets, mit der Sie jederzeit überprüfen können, wo es sich befindet.
