4,9 / 5 
FAQ - Preguntes i respostes frecuents
- On enviem?
- Quant costa l'enviament?
- Quant tardará en arribar la meva comanda?
- Hi ha algun tràmit de aduana, impostos o arancels?
- Com comprar a Jamonarium?
- Què faig si he oblidat la contrasenya del meu compte?
- Com pagar amb targeta de crèdit?
- Com pagar per transferència?
- Com es lliurarà la comanda?
- Puc afegir una targeta amb un missatge al meu regal?
- Què passa si no estic a casa quan arribi el transportista?
- Quina quantitat de greix té un pernil i una espatlla?
- Vols que t’aconsellem per comprar un pernil o una espatlla?
- Diferència entre adreça envio i facturació
- Diferència entre missatge intern i missatge regalo
- S'inclou la factura en la meva comanda?
- Embalums: Quan es divideix en embalums la comanda / ve junt
- La meva comanda s'ha enviat ja?
1. On enviem?
Enviem a tots els països pertanyents a la Unió Europea, llevat zones amb impostos especials (Canàries, Açores, Madeira, etc.). També enviem a Suïssa, Noruega, Andorra, Hong Kong (Jamonarium.hk) i Regne Unit (jamonarium.co.uk)
3. Quant tardará en arribar la meva comanda?
El temps de transport varia segons el país de destinació. El temps de trànsit es compta en dies laborables.
Més informació sobre transport.
4. Hi ha algun tràmit de aduana, impostos o arancels?
Els enviaments a països de la Unió Europea no han de passar aduana, de manera que no es pagarán ni impostos ni aranzels en destinació. Les comandes enviades a països de fora de la UE es paguen sense IVA i tenen impostos d'importació a pagar en destinació.
Més informació a la nostra llista de transport.
5. Com comprar a Jamonarium?
Per comprar a la nostra botiga en línia, és recomanable que et registris com a client per gaudir de tots els beneficis que ofereix. Segueix els passos:
-
Selecciona els productes que més t'interessen i accedeix a la cistella mitjançant el icono (a la part superior dreta de la pantalla).
-
Introdueix l'adreça d’entrega i automàticament apareixen els mètodes d'enviament disponibles per a la teva adreça.
-
Selecciona el mètode d'enviament i de pagament que mes et convingui.
-
Accepta els termes i condicions i la política de privacitat.
-
Fes click a "Realitza la compra".
-
A continuació, segueix els passos segons el pagament que hagis triat.
Més informació sobre com comprar.
7. Com pagar amb targeta de crèdit?
Per comprar amb targeta de crèdit o dèbit, has de tenir habilitades les compres per internet i el mètode de pagament segur. Acceptem targetes Visa, Mastercard i Maestro. Per a efectuar el pagament, hauràs d'introduir el teu número de targeta, la data de caducitat i el codi del darrere.
Posteriorment, hauràs o bé introduir algun codi SMS, accedir a l'aplicació del teu banc o introduir algunes coordenades del teu banc per processar el pagament i validar-lo.
Quan el pagament hagi estat validat pel teu banc, es registrarà la teva comanda.
Més sobre com pagar amb targeta de crèdit.
8. Com pagar per transferència?
-
Selecciona l'opció de "Pagar amb transferència bancària" en el procés de compra.
-
Finalitza la teva compra
-
Automàticament rebràs diversos correus electrònics. Un de confirmació de la comanda i un altre amb les nostres dades bancàries per fer la transferència.
-
Tan aviat rebem els diners en el nostre banc, enviarem la comanda.
Més sobre com pagar amb transferència.
9. Com es lliurarà la comanda?
La presentació de la teva comanda pot variar segons els productes que tingui. Tenim caixes de cartró rígid de diferents mesures per adequar l'embalatge a la teva comanda.
El principal objectiu és que els productes arribin en perfectes condicions.
Si compres olis i vins en ampolles de vidre, els teus productes seran enviats en caixes reforçades perquè arribin al seu destí en perfectes condicions. Si compres productes llescats, desossats o en trossos, es manen envasats al buit perquè es conservin en perfecte estat durant tot el viatge.
Més informació sobre la manipulació i presentació dels nostres productes.
10. Puc afegir una targeta amb un missatge al meu regal?
Si. T'expliquem com fer-ho:
-
Selecciona l'opció "Regal" al carret, sota dels mètodes d'enviament.
-
Apareixerà un espai en el qual podràs incloure un text per a la targeta.
-
L’imprimirem en una tarjeta i adjuntem al regal.
-
No enviem ni preus ni factures amb les nostres comandes.
Més sobre com comprar a Jamonarium.
11. Què passa si no estic a casa quan arribi el transportista?
Si arriba el teu paquet i no hi ets, la companyia de transports farà un segon lliurament l'endemà. També hauria de contactar amb tu ja sigui per telèfon o deixant una nota de pas. Això no sempre és així. És per això que nosaltres estem molt pendents, t'avisem i podem enviar-te el contacte del transportista a la teva zona.
12. Quina quantitat de greix té un pernil i una espatlla?
En proporció, l'espatlla té més greix que el pernil. El percentatge de rebuig de una espatlla (entre greix, os i pell) és del voltant d'un 60%, mentre que el d'un pernil ronda el 50%. Els percentatges poden variar segons la peça.
Més informació sobre el pernil.
13. Vols que t’aconsellem per comprar un pernil o una espatlla?
Comprar pernil és qüestió de confiança. Tenim més de 40 anys d'experiència tant en la nostra botiga física a Barcelona com a la venda en línia. Som una de les botigues de referència a Europa per la confiança que dipositen els nostres clients en nosaltres. Si necessites assessorament per comprar un pernil, una espatlla o qualsevol dels nostres productes gourmet, contacta amb nosaltres en el nostre formulari, per telèfon +34931763594 o +34910052157, per whatsapp o al xat de la nostra pàgina web. Estarem encantats d'ajudar-te.
14. Diferència entre adreça envio i facturació
Per defecte, la seva adreça personal (la que va indicar en crear el seu compte) apareix com a adreça de facturació, i és la que s'inclou en el primer apartat del tràmit del demanat "Dades Personals". Si desitja enviar la seva comanda a una adreça diferent de la indicada en crear el seu compte, ha d'indicar l'adreça de lliurament en l'apartat "Adreces" que veurà a continuació.
Una altra manera de fer-ho és seleccionant l'opció "L'adreça de facturació difereix de l'adreça de lliurament" en apartat "Adreces" que veuràs quan vagis a tramitar la comanda.
15. Diferència entre missatge intern i missatge regalo
Si vols deixar un missatge a l'equip Jamonarium per a donar indicacions específiques sobre la teva comanda (programació de l'enviament del paquet per a més endavant, per exemple), has d'escriure'ns en el quadre de text que apareix sota "Si desitja deixar-nos un comentari sobre la seva comanda, si us plau, escrigui'l a continuació." que veuràs en l'apartat de "Mètode d'enviament".
A més, és possible incloure un missatge de regal en la teva comanda. Per a fer-ho, has de seleccionar la casella "LA TEVA COMANDA ÉS UN REGAL? Feix clic aquí, deixa el teu missatge per a afegir al regal i SIGNA'L, perquè sàpiguen qui fa el regal. Gràcies!." en l'apartat de "Mètode d'enviament" que veuràs en tramitar la teva comanda.
16. S'inclou la factura en la meva comanda?
Mai s'inclou la factura al costat de l'enviament de la comanda, solament incloem un albarà amb la llista de productes sense preu. Podràs trobar aquesta llista a l'interior del paquet. Si desitges obtenir la factura de la comanda, la podràs descarregar accedint a l'apartat corresponent des del teu compte Jamonarium.
17. Embalums: Quan es divideix en embalums la comanda / ve junt
La comanda es dividirà en diversos embalums / caixes quan no sigui possible que tots els productes viatgin junts, per les dimensions d'aquests. Sempre intentarem que siguin els menys embalums possibles. No pagareu més perquè siguin diversos embalums, el preu total de l'enviament ja té en compte el pes i volum dels productes.
