Como comprar en Jamonarium

Proceso de compra

¿Por qué comprar en Jamonarium?

• Porque hacemos un seguimiento exhaustivo de todo el proceso de elaboración, curación, selección, preparación y envío hasta tú casa.
• Porque nos gusta vender jamón y somos la segunda generación que nos dedicamos a vender el mejor jamón.
• Porque cuando haces un pedido, nosotros seleccionamos para ti, el producto en su punto justo de curación.
• Porque todo los productos los manipulamos nosotros. Si quieres jamón deshuesado, lo deshuesamos nosotros y si quieres jamón cortado, lo cortamos nosotros en el momento que recibimos tu pedido.
• Porque te enviamos tu pedido en el tiempo mínimo, con una empresa de confianza.
• Porque respondemos a tus dudas de forma franca y transparente. Queremos que tengas toda la información de manera clara y rápida.
• Porque aseguramos todos tus envíos.
• Porque si quieres saber quiénes somos y que cara tenemos puedes venir a vernos en nuestra tienda en Barcelona Pg. Sant Joan 181.

Ir al índice

¿Qué hago si tengo dudas sobre los productos o el proceso de compra?

Tienes cuatro opciones para resolver dudas:

• Buscar en la sección de ayuda de la web, donde encontrarás todo lo que hemos creído sería útil.
• Enviarnos un correo electrónico a info@jamonarium.com con cualquier pregunta o comentario, o rellenar el formulario de consulta.
• Chatear o hablar con nosotros a través de nuestro chat. Lo encontrarás en la esquina inferior derecha de nuestra web.
• Enviar un tweet que te responderemos al instante si estamos conectados.
• Dejarnos una pregunta en el muro del Facebook.

Ir al índice

¿Cómo hacer mi primera compra?

• Primero tendrás que añadir a tu carrito los productos que desees comprar. Tienes que entrar en la ficha del producto y hacer click en el botón "Añadir al carrito".
• Una vez ya tienes en el Carrito todos los productos deseados tienes que clicar en “Mi Carrito” (Arriba-derecha) para empezar los pasos que te permitirán hacer la compra.
• Te aparecerá una página con todos los pasos a realizar en orden:

• Paso RESUMEN compra: Aquí tendrás el contenido de tu Carrito. Puedes variar las unidades de tus productos y verás variar el importe a pagar. También verás reflejado el coste del envío para el país de la dirección de envío o por defecto de España. Si quieres añadir más productos sigue añadiendo.
• Paso ESTÁS REGISTRADO?: Si te has registrado puedes introducir tu email y contraseña y tendrás toda tu información guardada. Si no lo estás y quieres registrarte marca la casilla "Crear una cuenta" debajo de Dirección de Envío..
• Paso DIRECCIÓN entrega: Rellena la dirección de envío con todos los campos indispensables. Por defecto tendrás la misma dirección de envío y facturación. También puedes dejar algún comentario relacionado con el envío, por ejemplo una nota de felicitación.
• Paso TRANSPORTISTA: Aquí tendrás que aceptar la “Condiciones de venta” que podrás leer y seleccionar la empresa de mensajería, si hubiera más de una, si escoges "Pasar a recoger por tienda" no enviaremos tu paquete.
• Paso método de PAGO: Hay que seleccionar una forma de pago, depende la que elijas tendrás que introducir los datos necesarios (Consultar ¿Cómo puedo pagar?)
• Finalmente "Confirma tu pedido" y entrarás en el pago que gestionará tu banco o Paypal. Ten en cuenta que si pagas con targeta tu banco posiblemente te pedirá un código de seguridad que normalmente envía al móbil o tienes una targeta con números de tu banco. Así evitamos compras con targetas robadas, ¡por ejemplo la tuya!

Ir al índice

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No puedes hacer un pedido directamente como visitante.

En el proceso de tu primera compra rellenarás un formulario con tus datos. Si quieres crear una cuenta puedes hacer de dos formas.

Haciendo click en "Mi cuenta" y en "Crear una cuenta", rellenando los datos.

Tambien puedes hacerlo en el mismo momento que haces un pedido marcando la casilla "Crear una cuenta..." debajo de "Dirección de envío".Solo tendrás que introducir una contraseña y listos.

Esta cuenta guardará los productos que ya hayas añadido al carrito, los cuales los podrás eliminar en cualquier momento.

En tu cuenta podrás visualizar tus pedidos, vales descuento, direcciones, etc.

Ir al índice

¿Es seguro poner datos personales por Internet?

Los datos que introduces en nuestros formularios están almacenados en nuestra base de datos en nuestro servidor y están protegidos por la ley de protección de datos LSSI y LOPD. (Consultar Protección de datos)

Ni por ley ni por ética, no podemos ni vamos a facilitar ningún dato personal a terceros.

En cuanto a los datos bancarios o números de tarjetas de crédito el trámite se hace directamente entre los bancos. En ningún caso nosotros accedemos a este tipo de datos. Cuando introduces tu número de tarjeta estás en el sitio web del banco, no en el nuestro.

Ir al índice

¿Qué es un certificado de seguridad SSL?

El certificado SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad cuyo objetivo es garantizar la transacción de datos de forma segura entre visitante y Web, o viceversa, mediante la encriptación de la información.

El certificado de seguridad SSL se basa en la encriptación de los datos enviados entre el servidor donde se encuentre alojada la Web y el programa para navegar que utilice el visitante, o viceversa, utilizando para ello algoritmos matemáticos. Mediante esta encriptación, se impide que dicha información pueda ser interceptada, haciendo que la transacción de datos se realice de forma segura.

Nuestro certificado SSL permite una encriptación de datos de hasta 128/256 bits.

Mi carrito

¿Cómo añadir un producto a Mi Carrito?

Una vez visualices el producto que quieres añadir, haz clic en el botón "Añadir" y este se introducirá en "Mi Carrito".

Si no hay stock del producto que deseas ponte en contacto con nosotros y te informaremos de cuando volveremos a tener el producto.

¿Cómo eliminar un producto a Mi Carrito?

Primero tienes que ir a “Mi Carrito”. Allí verás los productos que has añadido.

Clicar en el icono “Papelera” o "Eliminar"  del producto que deseas eliminar. El producto desaparecerá del Carrito.

¿Cómo cambiar el número unidades de un producto en Mi Carrito?

Si deseas cambiar las unidades de un producto clica sobre las flechas “+” y “-” para disminuir o aumentar las unidades de un mismo artículo.

También puedes poner directamente la cantidad en el recuadro correspondiente.

Dirección de envío

¿Puedo enviar mi pedido al trabajo?

La dirección de envío puede ser cualquiera que sea de un lugar físico y accesible. Si estás en un hotel y quieres que se entregue en recepción, escribenos una nota junto al envío.

¿Puede ser diferente la dirección de envío y la de facturación?

La dirección de envío y la de facturación no tienen que ser la misma. Esto te permite, por ejemplo pagar tú el pedido y enviarlo a otra persona como regalo. En este caso la factura te llegaría con tu dirección.

Si no introduces una dirección diferente de facturación se considerará que son la misma.

Transporte y Gastos de Envío

¿Qué hago si tengo dudas sobre el transporte?

Aquí podrás solucionar las dudas sobre Transporte y Gastos de envío. Coste, paises, transportistas, embalajes, etc.

¿Cuánto me cuesta el envío de mi pedido?

Aquí encontrarás las Tarifas de Envío. Negociamos con los mejores transportistas para conseguirte los mejores precios.

¿Qué pasa si me llega el producto en mal estado o equivocado?

Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Garantizado al 100%.

Aquí encontrarás las cuestiones referentes a la Garantía de Devolución.

Formas de Pago

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Hay tres posibilidades para pagar en nuestra tienda Online. Todas ellas totalmente seguras.

• Pago con Tarjeta de Crédito:
• Necesitas tu número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y los números de seguridad.
• Todas las transacciones con tarjeta de crédito seguirán el procedimiento de Pago Seguro:
  Una vez hayas introducido los datos en el paso “Pago” del proceso de compra, nuestro banco se pondrá en contacto con el tuyo para que confirme la autenticidad de la transacción. Trabajamos con la máxima seguridad para evitar fraudes con tarjetas robadas o clonadas.
• Pago con PayPal:
  Modo de pago mediante una cuenta en la empresa Paypal en la que tienes un crédito y puedes utilizarlo para hacer pagos por Internet. Es seguro y práctico.
• Pago por transferencia bancaria : Este método será más lento ya que enviamos el producto cuando nos llega la transferencia. Si escoges la opción de pagar por transferencia recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios y el importe. Con todo ello podrás realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta.
  Tu pedido será enviado en el momento que llegue la transferencia a nuestro banco.
  Si la transferencia se realiza desde un banco extranjero esto puede demorarse 3-5 días adicionales.

¿Es seguro pagar por Internet?

Es 100% seguro pagar en nuestra tienda online. Los datos siguen un protocolo de encriptación en su transferencia, haciendo la compra totalmente segura. Certificado SSL.

Con el mecanismo de Pago Seguro que utilizamos, eliminamos toda opción de que tu número de tarjeta sea utilizado ya que siempre tienes que confirmar la operación.

Los datos de tu tarjeta sólo los gestiona nuestro banco al utilizar una pasarela de pago seguro. Nosotros sólo accedemos a tus datos de envío del pedido, nunca a los datos bancarios.

¿ Cómo se que he pagado bien ?

Instantes después de finalizar tú pago en nuestra tienda online te enviaremos un email a tu cuenta de correo confirmando el pedido y el pago pertinente.

Si se ha producido un error en el pago también recibirás un mail indicándolo. Contacta con nosotros o intentalo de nuevo.

¿ Cuándo se carga el importe en mi tarjeta ?

El cargo se realizará de la misma forma que si pagaras en un restaurante o una tienda física, según el tipo de tarjeta (crédito o debito).

Seguimiento del pedido

¿Cómo se que habéis recibido bien mi pedido?

Recibirás un email instantes después de haber formalizado el pago de tu pedido. En él te confirmaremos los productos y el importe de tu pedido.

Si no recibieras este email mira en tu bandeja de correo no deseado o basura, a veces se cuela algún correo de un remitente no habitual. Si no está allí ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo sé cuando sale mi pedido?

Cuando tu pedido sea entregado a la empresa de mensajería te mandaremos un email informándote de este hecho. En cuanto la compañia nos facilite un código de seguimiento de tu pedido te lo enviaremos para que sepas en todo momento donde está.

¿Cómo sé que no se ha entregado mi pedido en otra dirección?

Cuando tu pedido sea entregado te enviaremos otro email para confirmarlo y agradecerte tu confianza en nosotros.

Si tu pedido es un regalo podrás saber cuando el destinatario ha recibido el paquete.

¿Dónde está mi pedido?

Después de hacer efectivo el envío te mandamos un mail para indicarte el código de seguimiento de tu pedido. Con este código y un enlace a la página web de la empresa de mensajería podrás seguir el proceso transporte paso a paso y así estar informado en todo momento de donde está tu pedido. Este enlace te lo facilitaremos en cuanto la empresa de transporte nos lo envíe.

Modificar o anular mi pedido

¿Puedo modificar la dirección de envío una vez enviado?

Una vez hayamos entregado el paquete a la empresa de mensajería no es posible cambiar la dirección.

¿Puedo anular un pedido?

Es posible anular el pedido solamente antes que sea entregado a la empresa de mensajería. Ponte en contacto con nosotros: info@jamonariaum.com