• INFO PRÁCTICA

    1.jpgTRANSPORTE
  • OPINIONES CLIENTES

    Oriol S. (London, UK).

    Excelente, la paletilla es de una calidad tremenda, y eso que no era de las mas caras!!
    Rapidez en el envio, notificaciones rapidas en caso de cualquier duda... un 10!!

    Antonio  Tuczempy, Polonia

    La calidad ha sido excelente. Los portes a países europeos, así como el seguimiento del envío me pareció muy profesional. Ya os he recomendado

    Sebastian, Reggio Calabria, Italy

    El queso está delicioso y la paleta también. Además llegaron en perfectas condiciones y con muy buena presentación. Lo que me convenció definitivamente fué la información telefónica que me ofrecieron, el tiempo, el trato...muy profesionales. Sin duda solicitaré más pedidos en un futuro no lejano.

     Iván T. (Pontevedra, España)

    Muy buenos productos,encantado con la compra. Tengo una opinión satisfactoria de Jamonarium. Sí os recomendaría.

    Miguel A. (Madrid, España)

    Espectacular jamón ibérico Bellota, mejor incluso que la última vez que compramos. Lo pedimos envasado al vacío y llegó rápido (al día siguiente), y en perfectas condiciones.

    Ver todos los comentarios

  • ENVIAR A EUROPA

    ¿Quieres enviar jamones y productos gourmet a cualquier rincón de Europa?

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    Enviamos productos a toda la Europa comunitaria de forma rápida y segura.

    • - Reino Unido, Dinamarca 3-4 días
    • - Francia, Alemania 2-3 días
    • - Italia, Holanda, Bélgica 2-3 días
    • - Finlandia, Suecia, Irlanda 4-6 días
    • - Todos los paises aquí

    Ver costes envío y tiempo de entrega
    para todos los paises

  • ¿QUIERES REGALAR JAMÓN?

    Un jamón es el mejor de los regalos. A todo el mundo les gusta y el que no lo ha probado le conquistará.

    regala_jamon.png"

    Puedes seleccionar entre diferentes calidades con diferentes precios que se ajustarán al presupuesto de tu regalo.

    En el carrito selecciona la opción "REGALO" y escribe el mensaje de la tarjeta regalo que añadiremos sin ningún coste.

    ¡REGALA JAMÓN, acertarás!

Proceso de compra


¿Por qué comprar en Jamonarium?

  • Porque hacemos un seguimiento completo de todo el proceso, la producción, curación, selección, preparación y entrega hasta tu domicilio.
  • Porque nos gusta vender jamón y somos la segunda generación que se dedica a vender el mejor jamón.
  • Porque cuando se efectúa un pedido, nosotros seleccionamos para ti el producto en su punto óptimo de curación.
  • Porque somos nosotros quién manipulamos todos los productos.  Si quieres tu jamón deshuesado, somos nosotros quién los deshuesamos. Si quieres jamón cortado, nosotros lo cortamos en el momento en el que recibimos tu pedido.
  • Porque enviamos tu pedido en un tiempo reducido, con una gran empresa de transporte.
  • Porque respondemos a vuestras dudas de modo transparente. Queremos que recibas toda la información de forma rápida y clara.
  • Porque nosotros aseguramos todos tus envíos.
  • Porque si quieres saber sobre nosotros y conocernos personalmente,  puedes venir a encontrarnos en nuestra tienda de Barcelona Pg. Sant Joan 181.



¿Qué debo hacer si tengo dudas sobre los productos o el proceso de compra?

Si te surgen preguntas, hay varias opciones disponibles:

  • Buscar ayuda en la página web, donde encontraras respuesta a las preguntas más usuales.
  • Enviar un mail a info@jamonarium.com con las preguntas o comentarios, o rellenar el módulo de consulta.
  • Chatear o hablar con nosotros a través de nuestro chat. Lo puedes encontrar en la parte baja derecha de nuestra página web.
  • Enviar un tweet que responderemos inmediatamente si estamos conectados.
  • Dejando un pregunta en el muro de Facebook.



¿Cómo hacer mi primera compra?

  • El primer paso es añadir los productos que se desea comprar al carrito. Debes entrar en el producto y clicar en el botón ‘Añadir al carrito’.
  • Una vez que tienes en el carrito todos los productos que deseas comprar, debes clicar en ‘visualizar carrito’ (arriba a la derecha) para iniciar las operaciones restantes que permiten efectuar la compra.

Visualiza este video donde te explicamops de forma fácil cómo realizar tu primera compra:

 

 

 

 

Aparecerá una página con todos los pasos a hacer, uno tras otro:

  • Paso RESUMEN de compra: Qué hay en el contenido del carrito. Es posible variar las unidades de vuestros productos y con esto veras variar el importe a pagar. Se verá también el coste del envío, dependiendo del país de destino, que por defecto viene definido con España. Si deseas añadir otros productos, continúa añadiendo.
  • Paso ¿ESTAS REGISTRADO? Si estas registrado puedes introducir tu dirección e-mail y la contraseña, tendrás todo la información guardada. Si aún no estás registrado clica en ‘crear una cuenta’ bajo la dirección de envío.
  • Paso DIRECCION DE ENTREGA: Rellena la dirección de envío con todos los campos necesarios. Por defecto, la dirección de facturación será la misma. También puedes dejar un comentario acerca del transporte o una nota de felicitación.
  • Paso TRANSPORTISTA: Aquí deberás aceptar las ‘Condiciones de venta’, que podrás leer, y seleccionar el modo de envío. Si eliges ‘recoger en nuestra tienda’ el paquete no será enviado. 
  • Paso MODALIDAD DE PAGO: Es necesario un método de pago. Según la modalidad, se deben introducir los datos necesarios.
  • Paso método de PAGO: Hay que seleccionar una forma de pago, depende la que elijas tendrás que introducir los datos necesarios.

Finalmente 'Confirma el pedido'e introduce tu pago, que tu banco gestionará. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, eventualmente se puede requerir un código de seguridad que es enviado al móvil mediante mensaje o un código de una tarjeta con los números del banco. Así, evitamos que las compras procedan de tarjetas robadas, ¡Por ejemplo la tuya!

¿Tengo que registrarme para comprar?

No se puede hacer la compra directamente como visitante.

En el proceso de la primera compra, rellenarás un módulo con tus datos. Si quieres crear una cuenta, se puede hacer de dos formas.

Clicando sobre "Mi cuenta" y "Crea una cuenta", rellenando los datos.

También es posible hacerlo al mismo tiempo que haces un pedido, clicando en 'Crea una cuenta...' bajo la dirección de transporte. Debes solo introducir la contraseña.

Esto guarda los productos que has añadido al carrito, y que puedes eliminar en cualquier momento.

En tu cuenta es posible ver tus pedidos, descuestos, direcciones, etc.



¿Es seguro introdudir información personal on-line?

Los datos introducidos son memorizados en nuestra base de datos de nuestro servidor son protegidos por la ley de protección de datos LSSI y LOPD. (Ver protección de datos).

Sea por ley o por ética, no podemos y no proporcionaremos información personal a terceros.

En cuanto a los datos bancarios de la tarjeta de crédito, el proceso viene continuado directamente entre los bancos. En ningún caso tenemos acceso a este tipo de datos. Cuando se introduce el número de la tarjeta de crédito, se hace desde la página web del banco, nunca desde nuestra página.




¿Qué es un certificado de seguridad SSL?

El certificado SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad con el objetivo de garantizar la transacción segura de datos entre los visitantes y la Web, y viceversa, encriptando la información.

El certificado de seguridad SSL se basa en la encriptación de los datos enviados entre el servidor donde se encuentra la Web y el software de navigación del visitante, o viceversa, utilizando algoritmos matemáticos. Con esta encriptación se impide que tales informaciones puedan ser intercertadas, haciendo la transacción de datos segura.

Nuestro certificado permite una encriptación de datos de hasta 128/256 bits.



Mi carrito



¿Cómo añadir productos a mi carrito?


Si no stock del producto que se desea, contáctanos y te informaremos cuando el producto será disponible. Una vez que se visualiza el producto que se desea añadir, debes clicar en el botón 'Añadir' y este producto será introducido en 'Mi carrito'.

¿Cómo eliminar un producto del carrito?

Antes de todo, es necesario ir a 'Mi carrito'. Allí se puede ver los productos añadidos.

Clica en la 'Cesta' o el icono 'Eliminar' del producto de desees eliminar. El producto desaparecerá del carrito.



¿Cómo cambiar el número de unidades de producto en mi carrito?

Si deseas cambiar las unidades de un produtcto, clica en "+" o "-" para disminuir o aumentar las unidades del mismo elemento.

Puedes también añadir directamente la cantidad en la casilla.




Dirección de envío 



¿Puedo enviar el pedido al lugar de trabajo?

La dirección de envíio puede ser un lugar físico y accesible. Si estas en un hotel, y quieres que sea entregado en la recepción, escribe una nota junto a tu pedido.



¿Puede ser la dirección de envío y de facturación diversa?

La dirección de facturación y de envío no tienen que ser la misma necesariamente. Esto permite, por ejemplo, pagar el pedido y enviarlo como regalo. En este caso, la cuenta llegará a tu dirección.

Si no se introduce una dirección de facturación distinta, dirección de facturación y de envío son consideradas la misma.




Transporte y gastos de envío


¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre el transporte?

Aquí es posible resolver dudas sobre el Transporte y Gastos de envío. Países, costes, transporte, embalaje, etc.


¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

Aquí puedes encontrar las tarifas de envío. Negociamos con los mejores transportistas para obtener el mejor precio.


¿Qué sucede si recibo el producto equivocado o el mal estado?

Te cambiarmo o reembolsamos tu dinero. Garantizado 100%

Aquí se encuentran las cuestiones concernientes a la garantía de devolución.




Modalidad de pago



¿Cómo puedo pagar mi compra?


Pago con tarjeta de crédito: Existen tres métodos de pago en nuestra tienda on-line. Todas son seguras.

  • Pago con tarjeta: Es necesario el número de la tarjeta de crédito, fecha de caducidad y número de seguridad.
  • Todas las transacciones con tarjeta de crédito seguirán un proceso de Pago Seguro: Una vez introducidos los datos en la fase de pago del proceso de compra, nuestro banco se pondrá en contacto con el tuyo para confirmar la autenticidad de la transacción. Trabajamos con la máxima seguridad para prevenir los fraudes con tarjetas robadas o clonadas.
  • Pago con PayPal:  El método de pago a través de Paypal se realiza a través de una cuenta y puedes utilizarlo para efectuar pagos on-line. Es seguro y práctico.
  • Pago mediante transferencia bancaria: Este método será el más lento, ya que enviaremos el pedido una vez hayamos recibido el pago de la transferencia. Si se elige la opción de pagar mediante transferencia bancaria, recibirás un e-mail con nuestras coordenadas bancarias y el importe, para que puedas realizar el pago. Tu pedido será enviado en el momento en que nuestro banco reciba la transferencia. Si la transferencia se hace desde un banco extranjero, pueden transcurrir hasta 3-5 días más.


¿Es seguro pagar on-line?

Es seguro 100% pagar en nuestro necio on-line. Los datos siguen un protocolo de encriptamiento en su transferencia, haciendo el proceso de compra totalmente seguro. Certificado SSL.

Con el mecanismo Pago seguro que usamos, hemos eliminado todas las opciones en las cuales quedan registrados los datos de la tarjeta de crédito, así deberás confirmar siempre los datos de tu tarjeta y tus operaciones.

Los datos de la tarjeta son gestionados por nuestro banco. Tenemos acceso a los datos de envío, pero nunca a la información bancaria.



¿Cómo sé que he pagado bien?

Momentos después de haber completado el pago en nuestra tienda on-line, te enviamos un mail a la dirección de correo eletrónico, confirmando el pedido y el pago asociado.

Si ha habido un error en el pago, recibirá un e-mail indicando que ha habido un error. Contáctanos o inténtalo otra vez.



¿Cuando se carga el pago en mi tarjeta?

El cargo se realizará de la misma forma que en un restaurante o tienda al detalle, según el tipo de tarjeta (de crédito o de debito).


Seguimiento del pedido


¿Cómo sé que habeis recibido mi pedido correctamente?

Recibirás un e-mail instantes después del pago, confirmando tu pedido. Se confirmará los productos y el importe de tu pedido.

Si no has recibido este email, mira en tu bandeja spam. Si no está, no dudes en contactarnos.



¿Cómo sé cuando sale mi pedido?

Cuando tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, te enviaremos un email para que lo sepas. La empresa de transporte nos proporcionará un código de seguimiento, que nosotros te enviaremos para que sepas donde se encuentra tu pedido en cada momento.

¿Cómo sé que no ha sigo entregado mi pedido en otra dirección?

Cuando tu pedido sea entregado, te enviaremos otro email de confirmación de entrega y para agradecerte tu confianza en nosotros.

Si tu pedido es un regalo, sabrás cuando el destinatario ha recibido el paquete.



¿Dónde está mi pedido?

Te enviaremos un email con un código de seguimiento de tu pedido.

Con este código y un link al sitio web, es posible seguir el proceso de transporte y, por tanto, estar informado en cada momento donde se encuentra tu pedido. Este link te será proporcionado apenas lo recibamos de la empresa de transporte.



Modificar o anular un pedido



¿Puedo enviar la dirección de entrega, una vez enviado?

Una vez el paquete sea entregado a transporte, no se puede cambiar la dirección.


¿Puedo anular un pedido?

Es posible anularlo solo antes de que sea entregado a la empresa de transporte.

Contáctanos: info@jamonarium.com