Com Comprar

Procés de compra

Per què comprar a Jamonarium?

• Perquè fem un seguiment exhaustiu de tot el procés d'elaboració, curació, selecció, preparació i enviament fins a casa teva.
• Perquè ens agrada vendre pernil i som la segona generació que ens dediquem a vendre el millor pernil.
• Perquè quan fas una comanda, nosaltres seleccionem, per a tu, el producte en el seu punt just de curació.
• Perquè tot els productes els manipulem nosaltres. Si vols pernil desossat, el desossem nosaltres i si vols pernil tallat, el tallem nosaltres en el moment que rebem la teva comanda.
• Perquè t'enviem la teva comanda en el temps mínim, amb una empresa de confiança.
• Perquè responem als teus dubtes de forma franca i transparent. Volem que tinguis tota la informació de manera clara i ràpida.
• Perquè assegurem tots els teus enviaments.
• Perquè si vols saber qui som i quina cara tenim pots venir a veure'ns a la nostra botiga a Barcelona Pg Sant Joan 181.

Anar a l'índex

Què faig si tinc dubtes sobre els productes o el procés de compra?

Tens quatre opcions per resoldre dubtes:

• Cerca en la secció d'ajuda de la web, on trobaràs tot el que hem cregut que et serà útil.
• Omplir el formulari o enviar-nos un correu electrònic a info@jamonarium.com amb qualsevol pregunta o comentari.
• Xatejar o parlar amb nosaltres a través del xat de la web o per telèfon(el trobarás a la capçalera).
• Enviar un tweet que et respondrem a l'instant si estem connectats.
• Deixar-nos una pregunta al mur del Facebook.

Anar a l'índex

Com fer la meva primera compra?

• Primer hauràs d'afegir a la teva Cistella els productes que vulguis comprar. Veure com afegir productes.
• Un cop ja tens a la Cistella tots els productes has de clicar a "La Meva Cistella" (a dalt a la dreta) per començar els passos que et permetran fer la compra (Resum - Registre - Direcció - Enviament - Pagament).
• S'obrirà una pàgina on tens tots els pasos un sota l'altre:

• Pas RESUM de la compra: Aquí tindràs el contingut de "la teva cistella". Pots variar les unitats dels teus productes i veuràs variar l'import a pagar. També veuràs reflectit el cost de l'enviament per al país de la direcció d'enviament o per defecte d'Espanya
• Pas ESTÀS REGISTRAT?: Si estàs registrat pots introduir el teu email i contrasenya del teu compte així no haurás d'introduir les dades. Si es la teva primera compra no tens perque registrar-te, pero si vols marca la casella "Crea el teu compte..." i registrat.
• Pas ADREÇA entrega: Omple les dades referents a l'adreça d'enviament.  Per defecte tindràs la mateixa adreça d'enviament i facturació, però pots canviar-la marcant la casella.Pots deixar un missatge associat, com una nota de felicitació o un missatge referent a l'enviament.
• Pas TRANSPORT: Aquí hauràs d'acceptar la "Condicions de venda" que podràs llegir. Hauràs de seleccionar l'empresa de missatgeria que prefereixis, si n'hi hagués més d'una.
• Pas tipus de PAGAMENT: Cal seleccionar una forma de pagament, depèn la que triïs hauràs d'introduir les dades necessàries (Consultar Com puc pagar? )
• Ara hauràs de "Confirmar la teva comanda" per passar a contactar amb el teu banc per pagar per Targeta de creadit o pel Paypal. Quan rebem la teva comanda t'enviarem un email de confirmació de la teva compra.

Anar a l'índex

Necessito crear un compte per comprar?

No es necesari, però ho recomanem, així podrás consultar les teves dades i comandes.

Per registrar-te pots fer-ho de dues maneres. Una fent click a "El meu compte" i omplint les dades a "Crear un compte nou". També pots crear-la al meteix moment que fas la teva primer comanda. Quan estas a "La meva cistella" hi ha una casella que pot marcar per crear un nou compte, "Crea el teu compte".

Aquest compte guardarà els productes que ja hagis afegit a la cistella, els quals els podràs eliminar en qualsevol moment.

 

Anar a l'índex

És segur posar dades personals per Internet?

Si, eés segur. Les dades que introdueixes en els nostres formularis estan emmagatzemades a la base de dades en el nostre servidor i estan protegits per la llei de protecció de dades LSSI i LOPD. (Consultar Protecció de dades )

Ni per llei ni per ètica, no podem ni anem a facilitar cap dada personal a tercers.

Pel que fa a les dades bancàries o números de targetes de crèdit el tràmit es fa directament entre els bancs. En cap cas nosaltres accedim a aquest tipus de dades. Quan introdueixes el teu número de targeta ets al lloc web del banc, no en el nostre.

Anar a l'índex

Què és un certificat de seguretat SSL?

El certificat de seguretat SSL (Secure Socket Layer) és un protocol de seguretat que té com a objectiu garantir la transacció de dades de forma segura entre visitant i Web, o viceversa, mitjançant l'encriptació de la informació.

El certificat SSL es basa en l'encriptació de les dades enviades entre el servidor on es trobi allotjada la web i el programa per navegar que utilitzi el visitant, o viceversa, utilitzant per a això algorismes matemàtics. Mitjançant aquesta encriptació, s'impedeix que aquesta informació pugui ser interceptada, fent que la transacció de dades es realitzi de forma segura.

El nostre certificat SSL permet una encriptació de dades de fins a 128/256 bits.

La Meva Cistella

Com afegir un producte a la Meva Cistella?

Un cop visualitzis el producte que vols afegir, fes clic al botó "Afegir a la Cistella" i aquest s'introduirà en "La meva Cistella". Això ho pots fer en els llistat de produtes o en la fitxa del producte.

Si no hi ha estoc del producte que desitgis posa't en contacte amb nosaltres i t'informarem de quan tornarem a tenir el producte.

Com eliminar un producte a la Meva Cistella?

Primer vas a "La Meva Cistella". Allà veuràs els productes que has afegit.

Cliqueu a la icona "Eliminar" el producte que voleu eliminar. El producte desapareixerà de la cistella.

Com canviar el nombre unitats d'un producte a La Meva Cistella?

Si vols canviar les unitats d'un producte clica sobre els botons "+" i "-" per disminuir o augmentar les unitats d'un mateix article. També pots introduir la quantitat en el recuadre.

Direcció d'enviament

Puc enviar la meva comanda a la feina?

Si, la direcció d'enviament pot ser qualsevol adreça postal d'un allotjament, oficina o local. Fins i tot un hotel.

Pot ser diferent l'adreça de lliurament i la de facturació?

La direcció d'enviament i la de facturació no han de ser la mateixa. Això et permet, per exemple, pagar la comanda i enviar-ho a una altra persona com a regal. En aquest cas la factura es genera amb la teva adreça.

Si no introdueixes una adreça diferent de facturació es considerarà que són la mateixa.

Transport i Despeses d'enviament

Què faig si tinc dubtes sobre el transport?

Aquí podràs solucionar els dubtes sobre Transport i Despeses d'enviament. I sempre pots contactar amb nosaltres.

Quant em costa l'enviament de la meva comanda?

Aquí trobaràs les Tarifes d'Enviament .

Què passa si m'arriba el producte en mal estat o equivocat?

Aquí trobaràs les qüestions referents a la Garantia de Devolució .

Modalitats de Pagament

Com puc pagar la meva compra?

Hi ha tres possibilitats per pagar a la nostra botiga Online. Totes elles totalment segures.

• Necessites el teu número de targeta de crèdit, la data de caducitat i els números de seguretat del darrera de la targeta (CVC).
• Totes les transaccions amb targeta de crèdit seguiran el procediment de Pagament Segur:
  Un cop hagis introduït les dades de la targeta, el nostre banc es posarà en contacte amb el teu perquè confirmi l'autenticitat de la transacció. Sovint els bancs envien un sms al móbil o has d'introduir un número de una targeta que el banc et facilita per que confirmis la transacció. Treballem amb la màxima seguretat per evitar fraus amb targetes robades o clonades.

Pagament amb PayPal:

• Modalitat de pagament mitjançant un compte a l'empresa Paypal en què tens un crèdit i pots utilitzar-lo per fer pagaments per Internet. És segur i pràctic.

Pagament per transferència bancària:

• Si tries l'opció de pagar per transferència rebràs un correu electrònic amb les nostres dades bancàries i l'import. Amb tot això podràs realitzar una transferència bancària al nostre compte.
  La teva comanda serà enviada en el moment que arribi la transferència al nostre banc.
  Si la transferència es realitza des d'un banc estranger això pot demorar 3-5 dies addicionals. 1-2 dies Espanya.

És segur pagar per Internet?

És 100% segur pagar a la nostra botiga online. Les dades segueixen un protocol d'encriptació en la seva transferència, fent la compra totalment segura.

Amb el mecanisme de Pagament Segur que utilitzem, eliminem tota opció que el teu número de targeta sigui utilitzat ja que sempre has de confirmar l'operació.

Les dades de la teva targeta només els gestiona el nostre banc en utilitzar una passarel·la de pagament segur. Nosaltres només accedim a les vostres dades d'enviament de la comanda, mai a les dades bancàries.

Com sé que he pagat bé?

Instants després de finalitzar el pagament a la nostra botiga online t'enviarem un email al teu compte de correu confirmant la comanda i el pagament pertinent. Si no el rebs o rebs un error, possat en contacte amb nosaltres i ho sol.lucionarem.

Quan es carrega l'import en la meva targeta?

El càrrec es realitzarà de la mateixa manera que si paguessis en un restaurant o una botiga física, segons el tipus de targeta (crèdit o dèbit).

Seguimient de la comanda

Com sé que heu rebut bé la meva comanda?

Rebràs un mail instants després d'haver formalitzat el pagament de la teva comanda. En ell et confirmarem els productes i l'import de la comanda.

Si no rebessis aquest email mira a la teva safata de correu no desitjat o escombraries, de vegades es cola algun correu d'un remitent no habitual. Si no hi és, posa't en contacte amb nosaltres.

Com sé quan surt la meva comanda?

Quan la vostra comanda sigui lliurada a l'empresa de missatgeria t'enviarem un mail informant d'aquest fet. En ell et farem un pronòstic de quan t'arribarà el paquet a casa teva.

Com sé que no s'ha lliurat la meva comanda en una altra direcció?

Quan la vostra comanda sigui lliurada t'enviarem un altre mail per confirmar i agrair la teva confiança en nosaltres.

On és la meva comanda?

Després de fer efectiu l'enviament, t'enviem un mail per indicar el códi de seguiment de la teva comanda. Amb aquest codi i un enllaç a la pàgina web de l'empresa de missatgeria podràs seguir el procés de transport pas a pas i així estar informat en tot moment d'on està la teva comanda.

Modificar o anul·lar una comanda

Puc modificar l'adreça de lliurament un cop enviat?

Un cop haguem lliurat el paquet a l'empresa de missatgeria no és possible canviar la direcció.

Puc anul·lar una comanda?

És possible anul·lar la comanda només abans que sigui lliuratda a l'empresa de missatgeria. Posa't en contacte amb nosaltres: info@jamonariaum.com